Lead UX Researcher HFX

Accor Tech & Digital cest le laboratoire dinnovation et de transformation technologique du leader mondial de lhôtellerie.

Nos équipes appelées Heartist concentrent le meilleur de lhospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées mémorables et durables.

Ici nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici nous sommes au cœur dun formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici votre champ dapplication ne connaîtra aucune frontière.

Alors avec nous osez avoir un impact sur le monde !

Cest ici que vous attend votre plus grand défi :

Le département Commercial Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor leader mondial de lhôtellerie. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes mémorables et durables pour nos clients nos hôtels et nos équipes et façonnent lavenir de lhospitalité.

Au sein de la direction Brands Customer Experience & Transformation léquipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et faire grandir une culture centrée client. 
 

Votre mission :

En tant que Lead UX Research votre mission est de développer la recherche utilisateur comme un levier stratégique de décision et un pilier visible de la culture client.

Vous pilotez la stratégie de recherche son exécution et son impact dans lorganisation

Comment léquipe est organisée

• Vous êtes intégré.e au sein dune équipe transverse composée de 8 personnes
• Vous êtes directement rattaché.e à la Directrice Voix du Client
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les leaders Produit Design Business et Tech
• Vous bénéficiez dun rythme étendu de télétravail jusquà 4 jours par semaine

Vos responsabilités se concentrent sur lexpérience de nos Guests les clients qui réservent et séjournent dans nos hôtels.

Quelles sont concrètement vos principales missions

• Définir la roadmap de recherche

Vous définissez une vision claire des priorités de recherche utilisateur arbitrez les besoins et les investissements et identifiez de manière proactive les opportunités détudes en alignement avec les enjeux produit et business.

• Mener des recherches stratégiques

Vous cadrez ou pilotez des recherches complexes (problématiques transverses multi-marchés) et des études de référence (benchmark baromètre) en garantissant une excellente qualité méthodologique.

• Favoriser lactivation des insights clients

Vous structurez une research narrative orientée priorisation et décision et orchestrez des formats dactivation adaptés aux équipes opérationnelles comme aux audiences exécutives afin dassurer lappropriation et lusage des insights.

• Renforcer lexcellence de léquipe et des pratiques

Vous développez les compétences de léquipe (coaching standards autonomie) et pilotez loptimisation des outils rituels et processus de recherche (Research Ops) afin daméliorer la qualité dexécution et la capitalisation des apprentissages.

• Piloter limpact de la recherche

Vous anticipez lévolution des pratiques en intégrant lIA de manière pragmatique et responsable et vous suivez limpact de la recherche (adoption valeur) pour améliorer en continu sa contribution.

• Faire grandir une culture centrée client

Vous faites de la voix du client un réflexe partagé dans lorganisation en orchestrant des interactions directes et régulières qui rapprochent les équipes de la réalité client.

Qualifications :

Et vous 

Lexpérience

• 10 ans dexpérience en recherche utilisateur sur des produits ou services digitaux idéalement à forte audience et/ou à léchelle internationale.
• Expérience confirmée au sein décosystèmes produits matures et complexes
• Expérience de leadership (encadrement hiérarchique ou lead déquipe)
• Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives (du cadrage à la restitution)
   

Les compétences

• Excellentes capacités de synthèse : vulgariser le complexe rendre concret ce qui est flou
• Excellentes compétences de communication et de storytelling auprès de tous niveaux daudience
• Aisance relationnelle et bon sens du contexte : créer de lalignement et influencer sans autorité hiérarchique
• Bonne gestion des priorités : savoir poser un cadre et arbitrer en fonction des enjeux
• À laise en environnement Agile / Product
• Anglais professionnel courant

Létat desprit

• Orientation impact et sens du business
• Confortable avec lambiguïté et des contextes mouvants
• Curieux(se) pragmatique orienté(e) solutions

Vous ne vous reconnaissez pas dans 100 % des critères  Nhésitez pas à postuler : nous valorisons la diversité des parcours. Nous recherchons avant tout des talents engagés prêts à mettre leurs expériences au service de nos enjeux et des transformations à venir.

Informations supplémentaires :

Et nous quels sont nos engagements

- Sur le monde

• Accor sengage pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche damélioration continue pour réduire limpact du digital sur lenvironnement dans lensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et dévolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.

- Concrètement chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous nos bureaux ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management dédié certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi

• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur dune association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour lutilisation dun moyen de déplacement  vert  ou un dispositif  vélo de fonction  en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail au barème de la Loi Finance.
• Tickets restaurant de 11 en valeur faciale.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas dadhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs des restaurants espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.
   

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures sans distinction de genre alors osez postuler !

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
 

Cette mission vous attire  Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de léquipe
3. Pour certains postes vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrière ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time