(Janvier 2027) Stage Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client HF

Au sein de léquipe Retail Excellence le/la Assistant.e Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client contribue au développement des compétences des équipes Retail et à lamélioration continue de lexpérience client en boutique. Il/elle conçoit des contenus pédagogiques engageants accompagne leur déploiement sur le réseau et analyse les retours terrain afin de faire progresser durablement les standards de service.

Missions principales

Conception des parcours de formation

• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
• Créer les contenus de formation produits et collections en lien avec les équipes concernées.
• Développer des supports pédagogiques clairs attractifs et adaptés aux usages du terrain.
• Veiller à la cohérence des contenus avec lADN les codes et les standards de la marque.

Learning digital et déploiement

•  Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec léquipe digital Learning Groupe
• Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
• Suivre les taux de complétion lengagement et la satisfaction des apprenants.
• Accompagner les managers et les équipes dans lappropriation des dispositifs.

Animation et accompagnement du réseau

• Participer à lanimation de sessions de formation pour les équipes Retail
• Contribuer aux dispositifs donboarding et de montée en compétence.
• Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.

Expérience client en boutique

• Participer à la définition et à lévolution des standards de service et du parcours client.
• Réaliser des visites terrain et formaliser les constats bonnes pratiques et axes damélioration.
• Suivre la satisfaction client en boutique notamment le NPS et contribuer aux plans daction associés.
• Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir lexpérience client (events activations en partenariat avec les services CRM & Marketing)
• Animation et déploiement dune application de clienteling

Pilotage et amélioration continue

• Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à lexpérience client.
• Mesurer limpact des actions déployées et préparer des recommandations.
• Assurer une veille sur les tendances learning pédagogie retail et expérience client.
• Proposer de nouveaux formats outils et méthodes dapprentissage.

Qualifications :

Formation

• Bac 4/5 en école de commerce université ou formation spécialisée en formation marketing retail ou expérience client.
• Une première expérience en formation création de contenus retail ou gestion de projet est appréciée.
• Expérience en magasin appréciée

Compétences

• Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la pédagogie.
• Créativité et capacité à transformer un sujet en contenu engageant.
• Aisance en animation et en gestion de projet.
• Bonne maîtrise de PowerPoint Excel et des outils digitaux collaboratifs.
• Anglais professionnel.

Qualités personnelles

• Curiosité écoute et sens du terrain.
• Esprit danalyse et sens du détail.
• Capacité à fédérer convaincre et travailler en transversal.
• Autonomie progressive et force de proposition.

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern