Ingénieur système et réseau HF

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un ingénieur système et réseau H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer la prise en charge des appels des mails et des tickets entrants.

• Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents à partir des procédures existantes.

• Traiter les demandes de services les incidents et les tâches de changement dans le respect des SLA.

• Superviser et traiter les alarmes techniques.

• Escalader les tickets lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.

• Assurer la traçabilité des interventions dans loutil de ticketing.

• Réaliser le reporting dactivité demandé par le management.

• Appliquer les procédures internes et externes ainsi que les exigences de sécurité.

• Identifier les risques signaler les dysfonctionnements et alerter le Team Leader en cas dimpact technique notable.

• Participer à lamélioration continue des services et à la mise à jour de la documentation technique.

• Contribuer à la qualité du service et à la bonne dynamique de léquipe.

• Compétences en administration et support des systèmes et réseaux.

• Connaissances des équipements réseau : routeurs switches firewalls et modems.

• Connaissances des environnements constructeurs Cisco Alcatel et Hirschmann.

• Compétences en supervision et analyse des flux réseau notamment NetFlow.

• Connaissance des outils de supervision : CA Spectrum Efficient IP Aviat Portal / Provision EMS / LCT ECI Splunk vROps et ENM.

• Connaissance des outils dexploitation et de diagnostic : ServiceNow (ITZMI) PuTTY SecureCRT et WebSAV OBS.

• Notions en administration des systèmes et infrastructures notamment Active Directory et Veeam.

• Capacité à diagnostiquer les incidents à appliquer les procédures techniques et à respecter les SLA.

• Une connaissance des environnements de téléphonie notamment des PABX serait appréciée.

• Rigueur réactivité et sens de lanalyse.

• Autonomie dans le diagnostic et le traitement des incidents.

• Sens du service et capacité à gérer les priorités.

• Esprit déquipe et bonne communication avec les interlocuteurs techniques.

• Capacité à alerter et à escalader les incidents lorsque cela est nécessaire.

• Respect des procédures des exigences de sécurité et des engagements de qualité de service.

• Formation en informatique systèmes et réseaux.

• Expérience en administration exploitation ou support des infrastructures systèmes et réseaux.

• Une expérience en centre de services ou dans un environnement de supervision constitue un atout.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client