Ingénieur Hotline Support Technique International (HF)

Missions

Réceptionner et traiter les demandes dassistance technique des clients ;

Diagnostiquer les incidents et analyser les dysfonctionnements des installations automatisées ;

Accompagner les clients à distance dans la résolution des problématiques techniques ;

Définir et coordonner les actions correctives avec les experts techniques et les équipes dingénierie ;

Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via loutil ServiceNow ;

Rédiger des rapports techniques et communiquer régulièrement avec les clients sur lavancement des dossiers ;

Apporter un support technique aux filiales et collègues internationaux notamment lors des phases de mise en service ;

Participer à lamélioration continue des processus de support et au partage des connaissances ;

Piloter de manière autonome certains projets internes liés au support client.

Liste non exhaustive susceptible dévoluer en fonction du profil du candidat et des besoins de lentreprise.

Qualifications :

Compétences attendues

Bac 2 à Bac 5 en électrotechnique automatisme maintenance industrielle ou domaine équivalent ;

Formation de technicien supérieur ou diplôme dingénieur apprécié ;

Expérience significative dans lautomatisation industrielle la mise en service ou la maintenance dinstallations industrielles ;

Une expérience en support technique hotline ou service après-vente industriel constitue un véritable atout ;

Anglais courant et opérationnel ;

Solides connaissances en électrotechnique automatisme et systèmes industriels automatisés ;

Excellente capacité de diagnostic et de résolution de pannes à distance ;

Bonne compréhension du fonctionnement des machines et équipements industriels complexes ;

Maîtrise des outils de gestion dincidents idéalement ServiceNow. 

Qualités personnelles

Sens du service client et orientation résultats.

Autonomie rigueur et sens des responsabilités.

Capacité à prendre des décisions dans des situations durgence.

Excellentes qualités relationnelles et esprit déquipe.

Aisance dans un environnement multiculturel et international.

Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.

Informations supplémentaires :

Lobtention du badge rouge aéroportuaire pour intervenir dans les zones sécurisées de laéroport et participer pleinement aux activités projet sera nécessaire.

Poste à temps plein à pourvoir en CDI (forfait jours minimum 14 RTT/an) basé à Bron et déplacements ponctuels en France mais aussi à linternational.

Embauche souhaitée dès que possible. 

Rémunération selon profil carte cadeau à Noël chèques vacances prime de participation dispositifs de prévoyance mutuelle et retraite supplémentaire cadre.

Télétravail envisageable en fonction de lactivité et selon charte en vigueur au sein de lentreprise.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time