Expert Solution Advisor Comptable

Nous accompagnons les cabinets dexpertise comptable dans leur transformation digitale.

Le Expert Solution Advisor est lexpert en comptabilité et fiscalité de léquipe Customer Success : il apporte lexpertise métier sur les sujets de process de méthodes et de complexité comptable en soutien du Partner Success (PS) et du Customer Success (CS) dans laccompagnement des grands comptes et ponctuellement pour le département Revenue.

Il est sollicité de façon ciblée sur les sujets où la technicité métier et lexpérience cabinet font la différence.

Technicité métier & posture experte

Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet. Vous comprenez leurs enjeux métier leur fonctionnement leurs attentes concrètes. Vous savez challenger cadrer et accompagner dans une logique de co-construction.

Process et méthodes

En phase de déploiement comme en phase de run vous soutenez le volet process et méthodes sur sollicitation qualifiée du Partner Success quand un sujet relève spécifiquement du process de la méthode ou dune question comptable de fond.

Exemples: personnalisation de la révision supervision ou extension de plan comptable.

Ateliers produit recettes et demandes dévolution

Vous intervenez en atelier produit lorsque le sujet est technique ou métier complexe à la demande du PS. Votre rôle est celui de modérateur et de traducteur entre le client et léquipe produit : fort de votre connaissance globale du logiciel vous désamorcez le jargon technique vous croisez les pratiques cabinet vous fluidifiez les irritants client.

Vous assurez le suivi des recettes en autonomie avec les clients impliqués sur les sujets comptables et fiscaux complexes (TVA stocks spécificités métier) en collaboration avec le binôme produit: product manager/expert métier.

Vous qualifiez les demandes dévolution sur le plan technique et métier lorsque le sujet est complexe en collaboration avec le PS qui en assure ensuite le suivi auprès du client.

En phase de déploiement lorsque quil y a un grand enjeu dévolution produit vous gérez la qualification et le suivi des demandes.

Soutien technique en avant-vente et en phase de run

Vous soutenez le département Revenue lorsquun besoin dexpertise logiciel et métier est identifiée :

• Interventions ponctuelles et cadrées en avant-vente auprès de prospects qualifiés sur des sujets techniques en soutien du commercial.

• Interventions ponctuelles en Deep Dive et en POC en soutien du PS sur des sujets métier précis et cadrés en amont.

• Présence occasionnelle sur des événements (exemple: Congrès National de lOrdre)

• Soutien technique auprès de léquipe CS sur des cas dusage client techniques.

Production de contenu

Vous êtes responsable avec le pôle Expert Solution Advisor de la mise à jour du guide des bonnes pratiques à destination des clients gérant le support niveau 1 et de contenus liés aux process et méthodes.

Vous contribuez ponctuellement à la création et à la mise à jour de contenu métier : ateliers modules e-learning à dimension comptable ou fiscale (BNC SCI intégration fiscale).

Un appui ponctuel au marketing sur la dimension technique ou métier (newsletter contenus orientés fonctionnalités) est également possible.