Directeur service client (FH)

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance dune entreprise SaaS en pleine expansion

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Directeur(trice) dun service client pour faire briller lexpérience client .

Tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer former et booster une équipe de Customer Success Managers.

• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.

• Analyser les données clients pour identifier des leviers damélioration.

• Collaborer avec les équipes Vente Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

• Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre gérer et optimiser tes actions.

• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

• Tu as déjà une belle expérience en tant que Directeur service client Responsable service client Gestionnaire de compte clients Responsable de la satisfaction client Responsable relation client ou Customer Sucess Manager (en SaaS cest encore mieux !).

• Tu inspire et fédére une équipe autour dobjectifs communs.

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.

• Tu aimes analyser comprendre et agir pour améliorer les résultats.

• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à laise avec la gestion de projet.

• Tu es curieux(se) collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

• Tu es attiré(e) par le digital et souhaite développer tes compétences dans lIA et lautomatisation.

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.

• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.

• Une culture où linnovation lesprit déquipe et lépanouissement sont au cœur.
  Et surtout un challenge excitant dans un métier en pleine croissance !

1/ On tappelle si ton profil nous séduit pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.
2/ On taccompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein dune entreprise !

Alors prêt(e) à relever ce défi