Delivery Manager IT HF

Rejoignez un environnement IT stratégique au cœur de la transformation digitale

Chez HELPLINE nous accompagnons de grands groupes français dans la gestion et loptimisation de leurs services IT. Dans ce cadre nous recherchons un(e) Delivery Manager IT Confirmé(e) pour intervenir au sein dun environnement exigeant à forte visibilité dans le secteur bancaire et financier. Le poste est basé à Montrouge (92) mais des déplacements seront également à prévoir à Saint-Quentin-en-Yvelines (78).

Véritable chef dorchestre des services IT vous êtes garant(e) de la qualité des prestations délivrées de la satisfaction des utilisateurs et de lamélioration continue des processus. 

Vos missions:

Pilotage des services IT

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
• Superviser lactivité des équipes de production et des partenaires externes.
• Assurer le suivi des incidents majeurs demandes de service et changements.
• Veiller à la disponibilité la performance et la continuité des services IT.
• Produire et analyser les indicateurs de pilotage afin danticiper les risques et identifier les axes damélioration.

Gouvernance & relation client

• Être linterlocuteur privilégié des parties prenantes sur lensemble des sujets liés au delivery.
• Animer les instances de gouvernance (comités opérationnels revues de services comités de pilotage).
• Présenter les résultats plans dactions et recommandations auprès des différents niveaux de décision.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs métier et IT.

Coordination & amélioration continue

• Piloter les plans damélioration de services et les projets doptimisation.
• Contribuer à lindustrialisation des processus et à lamélioration de lexpérience utilisateur.
• Accompagner les équipes dans ladoption des bonnes pratiques ITSM et ITIL.
• Participer à la gestion des risques à la continuité dactivité et aux exercices de reprise.

Leadership & animation déquipes

• Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires impliqués dans la chaîne de service.
• Favoriser la collaboration lengagement et la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer une communication fluide entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.

Qualifications :

Votre profil

• Vous disposez dune expérience significative sur un poste de Delivery Manager.
• Vous maîtrisez les méthodologies de pilotage de services IT ainsi que les référentiels ITIL.
• Vous avez déjà évolué dans des environnements complexes multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Vous êtes à laise avec les indicateurs de performance le pilotage opérationnel et la gestion des engagements de service.
• Un niveau danglais professionnel est un plus pour évoluer dans un contexte international.

Les qualités qui feront la différence

Sens du service et orientation client
Leadership naturel et capacité à fédérer
Excellentes compétences de communication
Rigueur et sens de lorganisation
Esprit analytique et capacité de prise de décision
Force de proposition et culture de lamélioration continue

Pourquoi rejoindre HELPLINE

• Un projet stratégique au sein dun acteur majeur du secteur bancaire.
• Un environnement technologique stimulant et en constante évolution.
• Des missions à forte visibilité et à impact direct sur la performance des services IT.
• Des perspectives dévolution au sein dun groupe reconnu pour son expertise digitale et son accompagnement des talents.

Prêt(e) à relever un nouveau défi et à piloter des services IT critiques dans un environnement exigeant et innovant Rejoignez laventure HELPLINE dès maintenant !

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time