Delivery Manager HF

Dans le cadre du développement dune de nos prestations en infogérance nous recherchons un Delivery Manager(H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul. 

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans latteinte des engagements contractuels ; 
• Relayer la politique RH de lentreprise auprès des collaborateurs ; 
• Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ; 
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client préparer et animer les comités de pilotage ; 
• Etre garant du déploiement des processus ; 
• Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès plan damélioration...) ; 
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation. 

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de lexpérience utilisateur de nos clients (support service de proximité ingénierie du poste de travail activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission. 

Qualifications :

• Vous possédez une expérience significative dans le pilotage dune ou de plusieurs prestations dinfogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management déquipe. 
• Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier dune prestation et/ou dun compte client. 
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. 
• Votre sens du service client vos qualités de leadership de communication danalyse et de rigueur alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
• Rémunération entre 39 K et 42 K brut annuels.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste Alors nhésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE !! 

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time