Consultant Centre de Contact Diabolocom HF

NEXTON recrute un Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Nous recrutons pour lun de nos grands comptes clients du secteur bancaire au sein des équipes en charge de la transformation digitale et des relations clients. Tu intégreras un projet stratégique de modernisation des outils de centre de contact pour optimiser lexpérience des conseillers et des clients. Ton rôle sera central pour accompagner la migration le paramétrage et la conduite du changement sur la solution Diabolocom.

Tes missions :

• Tu cadreras et piloteras la démarche de conduite du changement dans le cadre de la mise en place de la solution Diabolocom
• Tu analyseras les parcours et processus métiers existants pour les adapteras aux nouvelles capacités de loutil de centre de contact
• Tu assureras le paramétrage fonctionnel de la solution Diabolocom en tenant compte des spécificités du secteur bancaire
• Tu concevras la stratégie daccompagnement les plans de communication et les guides utilisateurs pour favoriser lappropriation
• Tu concevras les modules de formation et animer les sessions de montée en compétences auprès des équipes opérationnelles
• Tu prépareras et exécuteras les campagnes de recette fonctionnelle pour garantir la conformité des flux et des fonctionnalités
• Tu assureras le suivi post-déploiement collecter les retours du terrain et proposer des axes doptimisation continue

Qualifications :

De formation supérieure (BAC5) tu possèdes de lexpérience sur des fonctions de Consultant Conduite du Changement ou Consultant Fonctionnel sur les outils de Centre de Contact

• Connaissance solide du secteur bancaire
• Maîtrise opérationnelle de loutil Diabolocom et de ses fonctionnalités de paramétrage
• Capacité à concevoir des parcours de conduite du changement à rédiger des supports pédagogiques et à animer des formations
• Rigueur pédagogie excellente aisance relationnelle et posture orientée service client

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre  Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time