CHEF(FE) DE RECEPTION

Nous recherchons une responsable daccueil expérimentée pour rejoindre notre équipe dynamique.

En tant que responsable daccueil vous serez le visage accueillant de notre organisation : vous donnerez le ton à chaque visiteur client et invité qui franchira nos portes. Vous dirigerez une équipe de réception en veillant au bon déroulement des opérations tout en créant des premières impressions mémorables qui reflètent notre engagement envers lexcellence.

Ce poste allie leadership et service client de terrain ; il requiert une personne qui sépanouit dans un environnement dynamique et qui apprécie daccompagner tant les membres de léquipe que les clients.

• Diriger encadrer et faire évoluer une équipe daccueil composée de 5 professionnelles
  •  Superviser les opérations quotidiennes de la réception en veillant au bon déroulement des enregistrements des demandes et du contrôle administratif tout en maintenant les normes les plus élevées de professionnalisme et de convivialité
• Gérer la planification des horaires de la réception
• Mettre en œuvre et faire appliquer les protocoles et procédures daccueil qui améliorent lexpérience client et les processus opérationnels
  •  Surveiller et analyser les indicateurs de performance de la réception les retours des clients et les performances de léquipe afin didentifier les opportunités damélioration et dinnovation
• Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une communication fluide et un soutien aux objectifs de lorganisation -
  • Traiter les demandes et les préoccupations complexes de la clientèle avec détermination en transformant les défis potentiels en opportunités de fidélisation
  •  Gérer les relations avec les fournisseurs les approvisionnements et lentretien de lespace daccueil afin de garantir un environnement accueillant et professionnel
• Former et accompagner les nouveaux membres de léquipe en définissant des attentes claires et en leur apportant un soutien continu pour leur développement professionnel -
• Maintenir une maîtrise des logiciels FOLS et OPERA CLOUD ainsi que des systemes de gestion de laccueil
•  Représenter lorganisation avec intégrité et enthousiasme en incarnant nos valeurs dans chaque interaction tout en respectant les attentes et process Accor concerant la marque Mercure

Qualifications :

Qualifications requises :

- Au moins 1 ans dexpérience professionnelle en tant que 1er de réception ou responsable de réception : toutes candidatures ne respectant pas ce minima dexpérience ne sera pas retenue doffice.

- Une expérience avérée dans la gestion et la motivation dune équipe

- Dexcellentes compétences de communication tant à loral quà lécrit - De solides capacités dorganisation et un sens aigu du détail

- Maîtrise des logiciels de gestion daccueil FOLS et OPERA CLOUD et Microsoft Office

- Maîtrise de langlais et du français (au minimum) ; la maîtrise dautres langues est un atout

- Excellence avérée en matière de service à la clientèle et engagement à créer des expériences client positives

- Esprit orienté vers la résolution de problèmes avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de sadapter à des circonstances changeantes

- Compétences en gestion du temps et capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu

**Qualifications souhaitées :**

- Expérience dans un environnement en hôtellerie 

- Attitude positive et résiliente alliant humilité et accessibilité

- Flexibilité et volonté daccompagner les membres de léquipe dans diverses tâches et dans la formation continue

- Expérience en comptabilité et logiciel de caisse

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time