Chef de Réception (HFNB)

En tant que Chef de Réception (H/F/NB) vous supervisez lensemble des opérations de la réception et encadrez léquipe de Réceptionnistes afin de garantir un accueil fluide professionnel et rigoureusement conforme aux standards de notre établissement.

Véritable pilier opérationnel et relais privilégié de la Direction vous veillez à la qualité de lexpérience client à chaque étape du séjour et vous assurez du parfait déroulement des procédures darrivée de séjour et de départ.

Par votre attitude exemplaire et votre leadership vous incarnez lesprit de service de létablissement et contribuez activement à créer une dynamique positive et bienveillante au sein de votre équipe.

Vos missions principales

1. Supervision des opérations de réception

• Superviser le bon déroulement des opérations darrivée et de départ des clients.
• Veiller en permanence à la fluidité des check-in et check-out et intervenir en soutien direct de léquipe lors des pics dactivité.
• Sassurer du strict respect des procédures et des standards de service de létablissement.
• Garantir la bonne tenue la propreté et lorganisation générale du desk de réception.
• Veiller à la qualité et à la fluidité de la transmission des informations entre les équipes de réception et les différents services de lhôtel (Housekeeping F&B Technique).

2. Relation client & Expérience client

• Veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec réactivité courtoisie et professionnalisme.
• Intervenir personnellement sur les situations particulières les demandes complexes ou les réclamations clients.
• Superviser la gestion des flux de communication de la réception (appels téléphoniques e-mails).
• Senquérir activement de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et favoriser les retours positifs sur les plateformes davis en ligne.
• Garantir une expérience client hautement personnalisée chaleureuse et conforme au positionnement de létablissement.

3. Gestion administrative et PMS

• Superviser et maîtriser lensemble des opérations réalisées dans le PMS Oracle OPERA Cloud (arrivées départs attribution des chambres facturation).
• Contrôler la conformité des opérations de facturation et dencaissement réalisées par léquipe.
• Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect rigoureux des procédures financières de létablissement.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers débiteurs (groupes et individuels).
• Gérer et suivre les no-shows ainsi que les annulations tardives.
• Analyser et vérifier les rapports financiers et opérationnels clés (rate variance credit limit etc. ).

4. Développement commercial

• Encourager challenger et accompagner léquipe à promouvoir activement le programme de fidélité de la marque.
• Veiller à la valorisation et à la vente des différents services internes de lhôtel (restauration spa séminaires etc.).
• Sassurer du respect de la politique tarifaire globale et de la bonne maîtrise des argumentaires de vente par les collaborateurs.
• Participer à la dynamique commerciale globale en favorisant les recommandations internes et les synergies avec les autres hôtels du groupe.

5. Management & Animation déquipe

• Encadrer guider et accompagner les réceptionnistes au quotidien.
• Planifier et répartir efficacement les tâches en fonction de lactivité et des check-lists opérationnelles.
• Veiller à la bonne organisation du service et au respect des plannings de travail.
• Développer la motivation individuelle et collective de léquipe tout en maintenant un climat de travail sain positif et collaboratif.
• Former les nouveaux collaborateurs et accompagner léquipe dans le développement continu de leurs compétences professionnelles.
• Animer les briefings quotidiens et participer activement aux réunions de service avec la Direction.

Qualifications :

Fait pour vous Uniquement si...

• Vous justifiez dune expérience préalable significative en réception dhôtel.
• Vous possédez une première expérience réussie en encadrement supervision ou management déquipe.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques courants.
• Vous avez une excellente maîtrise dun PMS hôtelier idéalement Oracle OPERA Cloud .
• Vous parlez couramment français et anglais (la maîtrise dune troisième langue étrangère sera un fort atout).

Vos petits qui feront la différence...

• Une présentation irréprochable et une excellente élocution en phase avec les codes de lhôtellerie haut de gamme.
• Un sens aigu de laccueil du détail et du service client.
• Une grande aisance relationnelle et une posture professionnelle naturelle.
• Un leadership bienveillant et un sens prononcé des responsabilités.
• Un excellent esprit déquipe et une capacité naturelle à fédérer et motiver.
• Rigueur sens de lorganisation réactivité et autonomie.
• Une excellente gestion du stress et des priorités face aux flux de clients.
• Une personnalité positive souriante et exemplaire capable dinsuffler une belle énergie au quotidien.

Informations supplémentaires :

Ensuite nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1ère mélodie : NO AI involved! Nous consultons votre candidature à la main et nous prenons le temps de comprendre votre histoire. 

1er couplet : Nous organisons un premier échange avec notre People & Culture Team pour vous découvrir.
Refrain : Si cet échange est réussi nous organiserons un entretien en personne  afin de rencontrer vos futurs Managers !
Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part dans un délai de 2 à 3 semaines au plus tard que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time