Chef de projet technico fonctionnel HF

Nous recherchons un(e) Chef de projet technico fonctionnel H/F en CDI basé(e) à Montpellier (Lattes).

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de léquipe Support Effectiveness composée de 4 personnes votre rôle est de piloter lintégration des nouvelles filiales et des fusions du Groupe dans nos outils de Support et lEspace Client.

Concrètement vous prenez en charge plusieurs projets en parallèle de lanalyse de lexistant jusquà la mise en production et au suivi post-déploiement. Vous êtes le point de coordination entre les filiales les métiers et les équipes techniques.

Votre positionnement est résolument technico-fonctionnel : comprendre le besoin métier le structurer le traduire pour les équipes techniques et coordonner sa mise en œuvre. Vous navez pas besoin de développer mais vous devez comprendre ce qui se passe derrière les outils.

Votre quotidien: 

Piloter les intégrations de bout en bout :

• Auditer le fonctionnement Support des filiales et identifier les écarts avec le modèle Groupe.
• Recueillir formaliser et traduire les besoins métiers en besoins techniques.
• Construire et suivre les plans de déploiement de notre ERP interne et de lEspace Client.
• Préparer et mettre au format les données à migrer puis coordonner leur migration avec les équipes concernées.
• Organiser les tests en préproduction sécuriser la bascule en production et assurer le suivi post-déploiement.

Faire avancer les projets avec les différentes équipes :

• Coordonner les équipes Intégration Groupe Data DSI et les équipes Support des filiales.
• Animer les points projet et assurer un suivi clair des actions jalons risques et dépendances.
• Piloter plusieurs projets simultanément et donner de la visibilité aux différentes parties prenantes.

Accompagner les filiales: 

• Présenter les solutions Support Groupe et accompagner leur adoption.
• Former les responsables Support à notre ERP interne et à lEspace Client.
• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 après déploiement notamment sur les problématiques daccès et de connexion.

Améliorer et faire évoluer nos façons de faire :

• Suivre les indicateurs permettant de mesurer lefficacité des dispositifs : volumes de tickets absorption des demandes et satisfaction client.
• Identifier les processus qui peuvent être simplifiés mieux structurés ou automatisés.
• Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à lindustrialisation des intégrations.
• Participer à la transformation du Support par lIA avec des sujets tels que les chatbots callbots suggestions de résolution ou lexploitation des bases de connaissances et des tickets déjà résolus.

Qualifications :

Et si cétait vous

• Vous avez une expérience confirmée en gestion de projets idéalement 3 à 5 ans selon votre parcours.
• Vous avez travaillé chez un éditeur ou un intégrateur de logiciels sur des solutions clients de type ERP CRM ou environnement comparable.
• Vous avez déjà piloté plusieurs projets dintégration ou de déploiement logiciel en parallèle.
• Vous savez recueillir un besoin métier le formaliser et le traduire auprès déquipes techniques.
• Vous êtes suffisamment à laise avec les environnements techniques pour comprendre les contraintes dune intégration sans être développeur.
• Vous savez structurer et animer des réunions et faire avancer des interlocuteurs métiers comme techniques.
• Vous êtes autonome organisé(e) et capable de passer rapidement dun sujet à lautre sans perdre le fil.

• Un vrai plus : vous connaissez lunivers du Support client ou des outils de ticketing comme Zendesk ou Jira vous avez déjà travaillé sur des migrations de données des KPI Support ou des projets dautomatisation et dIA.
• Vous avez un excellent relationnel et savez embarquer des interlocuteurs métiers comme techniques.

Informations supplémentaires :

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time