Chef De Projet Support HF

NEXTON recrute un Chef de projet Support H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu intègres léquipe de lun de nos clients grands comptes en tant que chef de projet support.

Tes missions :

Tu seras chargé(e) de :

• Superviser et piloter le traitement des incidents complexes et des demandes de service (Niveau 2 / Niveau 3).

• Définir suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et des indicateurs de performance (KPI).

• Gérer le suivi des problèmes (Problem Management) afin de réduire loccurrence des incidents récurrents.

• Coordonner les équipes de support la MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et les équipes projet / de développement.

• Animer les comités de suivi opérationnel et de pilotage avec la direction et les parties prenantes.

• Piloter la gestion du changement la mise en production et le transfert de compétences vers le support opérationnel.

• Proposer des axes damélioration continue et dautomatisation des processus du support IT/applicatif.

• Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle la base de connaissances et les procédures de gestion dincidents.

Qualifications :

Tu as au moins 2 ans dexpérience significative en tant que Chef de projet Support Incident Manager ou Coordinateur Support/Run.

Tu maîtrises lapplication pratique du framework ITIL (gestion des incidents des problèmes et des changements).

Tu as une très bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi de projet (ServiceNow Jira Confluence etc.). Tu disposes dune solide culture technique des architectures web des API et des environnements applicatifs dentreprise.

Tu as une expérience affirmée dans la gestion de crise lescalade dincidents critiques et lanimation de comités de suivi (KPI/SLA).

Tu possèdes une excellente aisance relationnelle et une capacité éprouvée à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métier.

Tu fais preuve dautonomie dune grande rigueur opérationnelle et dune capacité à analyser des données de support. 

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time