Chargé.e Support Logiciel FHX

Prêt.e à plonger dans lunivers de la régulation technologique Tu veux accompagner des gouvernements dans la mise en place de process de pointe mener tes propres projets dintégration et traquer la fraude au cœur de millions de transactions Alors lis la suite !

Sharp Vision est un acteur technologique qui fournit des solutions aux pouvoirs publics. Notre produit phare est une plateforme SaaS qui révolutionne la régulation des jeux dargent (paris sportifs courses hippiques loteries casinos). Conçue pour les autorités de régulation elle surveille lensemble des paris placés par les opérateurs de jeux ainsi que les flux financiers associés.

Nos missions : calculer précisément les taxes à collecter prévenir la fraude garantir aux joueurs un environnement équitable et donner à nos partenaires publics les outils et les conseils pour décider en toute connaissance de cause.

Nos premières missions nous ont menés en Afrique de lOuest et nous accompagnons aujourdhui des clients institutionnels (régulateurs gouvernements et autorités publiques) sur plusieurs continents. Ce nest que le début !

Nos projets clients grandissent nous créons donc ce poste de Chargé.e Support logiciel pour rejoindre léquipe Support Logiciel composée de 3 personnes.

Notre équipe est hybride à mi-chemin entre le support technique la gestion de projet et lanalyse de données. Selon les actions à mener tu passes dune casquette à lautre. Tu seras en contact direct avec les équipes locales des opérateurs de jeux et les solutions de paiement.

Notre cœur de métier : intégrer les opérateurs de jeux et les solutions de paiement sur la plateforme de nos clients puis veiller à ce que tout tourne. Après ta formation tu prendras le lead sur ton propre projet client avec le soutien de léquipe.

Piloter des projets dintégration

• Intégrer de nouveaux opérateurs de jeux et de nouvelles solutions de paiement sur la plateforme ;

• Suivre les jalons les to-do et les échéances notamment lors des lancements produits ;

• Driver les équipes locales présentes dans les pays de nos clients : points réguliers suivi des tests de paris et de paiements levée des blocages.

Enquêter et analyser (le côté détective)

• Analyser les alertes de fraude en croisant les données : erreur technique ou vraie fraude dun opérateur Tu creuses tu tranches et tu remontes le dossier ;

• Investiguer les incidents en allant chercher linformation là où elle est : logs (Elasticsearch) back-offices des solutions de paiement équipes de développement ;

• Contrôler la conformité des rapports transmis par les opérateurs et relancer quand il le faut.

Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux sollicitations sur nos différents canaux (Teams WhatsApp pro Slack Zendesk) avec réactivité et méthode ;

• Construire une relation de confiance avec tes interlocuteurs en français comme en anglais ;

• Remonter les problèmes aux équipes Dev Produit et Data et participer aux sessions de résolution avec elles ;

• Enrichir la documentation existante.

Ton équipe : Rattaché.e à notre Responsable Support et tu travailles aux côtés de deux chargé.e.s support client. Tu collabores aussi avec nos CSMs.

Horaires : 9h-18h notre secteur vit aussi le week-end léquipe tourne pour assurer une continuité de service tu interviendras 1 week-end sur 3. Quand tu travailles le week-end tu es en repos le vendredi qui précède et le lundi qui suit.

Rémunération : 33-35k annuel brut selon profil.

Télétravail : Hybride 2 jours minimum sur site (sauf les week-end). Poste basé au 4 avenue de lOpéra - 75001.

Ta caisse à out : Excel (et notre licence Claude pour automatiser tes rapports) Suite Microsoft et Google Teams Slack WhatsApp pro Zendesk Elasticsearch back-offices des solutions de paiement.

Et parce quon aime bien soigner nos équipes voici quelques extras :

Côté obligations légales la part prise en charge par Sharp Vision :

• Tickets resto via May :12/jour prise en charge par lentreprise à 60%

• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par lentreprise

• Prise en charge pass Navigo à 75% par lentreprise

Les plus :

• Prime dintéressement et prime de vacances

• Allocation télétravail et budget équipement dédié

• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

• Crèche : accès à des berceaux réservés

• Accès à la plateforme May pour bénéficier dactivités culturelles sportives voyages et aide à la personne.

Ton parcours chez nous : Pas besoin de tout connaître en arrivant on prend le temps de te former en pratiquant à nos côtés.

• Tu as une première expérience (dont alternance) en support logiciel ou plateforme SaaS ;

• Tu as une vraie appétence pour la gestion de projet et lenvie de tinvestir durablement dans ce métier ;

• Tu aimes enquêter : croiser des données analyser des chiffres et aller au fond des choses ne te fait pas peur ;

• La technique tattire : lire des logs ou échanger avec des développeurs ça te rend plutôt que ;

• Tu es à laise avec Excel (les tableaux croisés dynamiques sont un plus mais on peut te former) ;

• Tu parles couramment français et tu as un anglais opérationnel : de plus en plus de nos échanges oraux se font en anglais parfois sur des sujets techniques ;

• Tu es organisé.e et autonome : tu sais prioriser face aux deadlines et gérer limprévu sans perdre le fil ;

• Tu es à lécoute patient.e et tu as un excellent relationnel ;

• Tu fais preuve de maturité professionnelle et de bon sens.

1. Un premier échange avec notre Talent Acquisition Manager afin den savoir plus concernant Sharp Vision lorganisation et le poste.

2. Un second échange visio avec notre Responsable Support te permettant davoir une vision plus opérationnelle et des attendus du poste.

3. Dernière étape rdv au bureau pour rencontrer les membres de léquipe support et notre CPO.

Note : Sharp Vision SASU traite les données que vous fournissez dans votre CV et votre lettre de motivation afin dévaluer votre aptitude professionnelle pour ce poste. Les données sont traitées en interne par les responsables du recrutement conservées pendant toute la durée du processus de recrutement et peuvent être conservées jusquà 2 ans chez notre fournisseur de services cloud afin de vous contacter au sujet dopportunités futures. Les données sont archivées pendant 5 ans conformément à larticle L1134-5 du Code du travail français. Aucune donnée nest transférée en dehors de lUnion européenne. Vous pouvez exercer vos droits (accès rectification effacement limitation portabilité opposition) en contactant ou en déposant une réclamation auprès de la CNIL.