Chargé.e expérience client

Nous recherchons un Chargé Expérience client  H/F dès à présent en CDI. 

Vos principales responsabilités : 

Accueil VIP : Préparer installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux corbeilles de fruits amenities) pour nos clients VIP.

Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.

Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.

Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter lexpérience client.

Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.

Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception Housekeeping Minibar Économat et Guest Relations.

Expérience client : Participer à la création dattentions personnalisées et contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.

Qualifications :

• Langues : Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais impératif.

• Sens du détail : Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et aux finitions qui font la différence dans lexpérience client.

• Organisation : Vous savez gérer vos priorités et coordonner plusieurs missions simultanément.

• Discrétion : Vous faites preuve de rigueur de professionnalisme et respectez la confidentialité des informations clients

• Esprit déquipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services et contribuer à un objectif commun.

• Service client : Vous avez le sens de laccueil de lécoute et le goût du travail bien fait.

• Réactivité & autonomie : Vous savez prendre des initiatives et vous adapter rapidement aux imprévus.

• Mobilité : Le poste implique des déplacements fréquents au sein de létablissement

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time