Chargé(e) de qualité client CDD 9 mois

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de qualité client en CDD pour une durée de 9 mois pour notre entité Septeo Solutions Notaire à Lattes près de Montpellier.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché(e) à la Responsable satisfaction client vous jouez un rôle un rôle central dans lamélioration continue de nos produits et services en assurant le suivi qualitatif de nos clients tout au long de leur contrat.

Votre objectif et celui de léquipe qualité est de permettre à lentreprise dévaluer la satisfaction client et de mener des action en vue de laugmenter.

Vos missions principales :

• Mettre en place des actions qualitatives auprès de nos clients
• Réaliser des appels sortants auprès de nos clients notaires afin dassurer le suivi de nos actions qualité mesurer leur satisfaction et contribuer à lamélioration continue de leur expérience.
• Mesurer la satisfaction client
• Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et proposer des actions dans un soucis doptimisation de la qualité de service
• Collaborer avec les autres service (technique commerce adv formation support produit facturation...)
• Coordonner des actions clients transversales au sein de la société pour résoudre efficacement les réclamations clients

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre

• Vous justifiez dune expérience réussie dau moins 2 ans sur un poste similaire idéalement dans un environnement orienté satisfaction qualité ou relation client.
• Vous êtes à laise dans la communication orale et écrite et savez mener des appels sortants avec aisance afin de recueillir les retours clients et accompagner les actions de suivi qualité.
• Vous disposez dune excellente capacité découte et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes capable danalyser des données et den tirer des actions concrètes damélioration.
• Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Vous faites preuve dun fort sens du service et dune grande capacité dadaptation pour gérer les situations complexes avec réactivité.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur votre autonomie et votre sens de lorganisation.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Une qualification téléphonique de 30 minutes avec léquipe recrutement pour faire connaissance comprendre votre parcours et vos motivations et vous présenter les grandes lignes du poste ;
2. Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel vos attentes et votre adéquation avec la culture et lenvironnement de Septeo ;

3. Un entretien avec la Responsable Satisfaction afin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time