Chargé Succès Client Solutions Digitales HF

Assurer lonboarding des solutions DISH (Classics add-ons POS Pay) en coordination avec les équipes commerciales et techniques

Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction leur engagement et leur fidélité

Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires

Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas dinsatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES

Implémentation des solutions digitales

Assurer le paramétrage  et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales

Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client

Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès linstallation pour réduire le churn

Contribuer à lamélioration continue des processus dimplémentation à partir des retours terrain
 

Suivi de la relation clients

Suivre les indicateurs dusage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn

Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité

Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à lusage des solutions DISH

Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser lusage des solutions

Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins besoins irritants attentes) afin dalimenter lévolution de loffre DISH et les actions de sales enablement.
 

Développement commercial

Identifier et qualifier les opportunités dexpansion (cross-sell upsell modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de lanalyse des usages clients.

Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser ladoption la montée en compétence et la fidélisation des clients.

Suivre des indicateurs de performance client (usage satisfaction maturité) afin danticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.
 

Gestion de la réclamation client

Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusquà résolution complète.

Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales

Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Qualifications :

Vous allez vivre chez nous :

• Lopportunité de réinventer la restauration de demain
• Lengagement dun groupe Leader en France et à linternational : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles. 

Nous allons aimer chez vous :
 

• Votre organisation votre rigueur vos méthodes et votre envie de travailler en équipe 
• Vous justifiez dune première expérience sur un poste similaire 
• Votre sens de lanticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser !
• Votre maitrise du Pack Office et des systèmes dinformation.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous choisir :

• Un accompagnement des possibilités dévolution diverses et une formation continue
• Une équipe innovante et dynamique
• Un environnement bienveillant : 11ème fois reconnu Top Employeur
• Un statut agent de maitrise un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable intéressement et participation
• Des avantages sociaux : Prise en charge de 60% de votre pass navigo  remise sur les achats 
• Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez  Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time