Chargé de la Relation Client Service Opérationnel (FH)

Handicap Intérim recherche pour son client un(e) Chargé(e) de la Relation Client Service Opérationnel (F/H) basé à Harfleur.

Au cœur de lorganisation et de loptimisation de lactivité vous assurez linterface administrative logistique et commerciale.

Vos missions et responsabilités

1. Planification et gestion des intervenants

• Affecter les interventions en fonction des qualifications spécialités et disponibilités des techniciens.

• Planifier et optimiser les tournées participer au partage des ressources.

• Garantir la planification rapide des affaires ouvertes dans loutil de gestion et établir les plannings annuels à la demande des clients.

• Négocier et argumenter les délais dintervention directement avec les clients.

• Identifier les missions des intervenants auto-planifiés déclencher et suivre les sous-traitants internes.

• Consolider la vision globale des affaires à produire et veiller à la réalisation des prestations en retard.

2. Relation client et suivi administratif / commercial

• Accueillir les clients (téléphone et physique) et qualifier leurs demandes pour le manager.

• Établir des propositions commerciales et mener des actions de ré-achat ou de prospection.

• Suivre les comptes clients en tant quinterlocuteur administratif et commercial privilégié.

• Administrer le portail client (arborescence paramétrage formation des utilisateurs).

• Sassurer de la présence des livrables relancer les intervenants et déposer les documents sur loutil de gestion.

• Établir les bons de commande et valider les factures fournisseurs.

3. Suivi financier et gestion daffaires

• Assurer la gestion complète des dossiers : ouverture programmation suivi des livrables facturation dynamique et clôture technique/comptable.

• Veiller à lapplication des conditions contractuelles (indexation avenants facturation des aléas).

• Gérer la saisie des temps sur affaires et lintégration des feuilles dactivités opérationnelles (outil Flex).

• Établir les reportings périodiques sous Excel avancé.

• Gérer les sous-traitants externes/internes les relances de paiements litiges et dossiers de recouvrement.

4. Communication et vie déquipe

• Participer aux points déquipe quotidiens et remonter les difficultés rencontrées.

• Proposer des axes damélioration continue et partager les bonnes pratiques.

• Former si besoin les collaborateurs aux outils ou agir en tant que Key User.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

• Optimisation des plannings et respect des qualifications requises.

• Maîtrise des délais de facturation dynamique et de traitement des litiges.

• Réduction du nombre de prestations en retard et suivi de lavancement du portefeuille client.

Qualifications :

• Formation / Expérience : Niveau Bac Pro formation en administration gestion ou logistique ou expérience professionnelle équivalente.

• Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office Outlook et idéalement connaissance des logiciels Métier (type Saturne / Flex). Compétences en Excel avancé requises.

• Savoir-être :

  • Rigueur organisation et gestion rigoureuse des priorités.

  • Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.

  • Excellent relationnel sens aigu du service et de la satisfaction client.

  • Esprit déquipe et forte orientation résultats.

Informations supplémentaires :

Handicap intérim est dédié au personne en situation de handicap.

Conditions du poste

• Localisation : Harfleur (76)

• Contrat : Intérim

• Durée : 1 mois

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time