CDI Technicien support de proximité HF Anglais bilingue

Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité !

Vous êtes passionné(e) par linformatique aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant au sein dune équipe à taille humaine où lentraide la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs vous aurez pour principales responsabilités de :

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.

Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents matériels logiciels et bureautiques.

Prendre en charge les demandes et incidents via loutil de ticketing dans le respect des engagements de service.

Assurer un suivi rigoureux des tickets jusquà leur résolution complète.

Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.

Participer activement à lamélioration continue des processus procédures et de la qualité de service.

Qualifications :

Expérience & Compétences

Vous justifiez dune première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

Vous possédez un niveau danglais courant à bilingue vous permettant déchanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

Savoir-être

Orienté(e) service vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve dun excellent relationnel.

Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.

Curieux(se) et réactif(ve) vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.

Collaboratif(ve) et positif(ve) vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours dintégration dau moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time