Assistant Grands Comptes HF(CDD)

Véritable interface entre les clients Grands Comptes le Key Account Manager (KAM) et les équipes opérationnelles lAssistant(e) Grands Comptes B2B assure le suivi administratif commercial et opérationnel des contrats cadres et multi-sites. Il/elle veille à la qualité du service au suivi de la facturation et au respect des engagements contractuels.

RESPONSABILITÉS

Gestion des contrats & ADV

• Créer et administrer les contrats de services et paramétrer les sites clients.

• Assurer le suivi et la mise à jour des parcs clients multi-sites.

• Gérer la facturation : centralisation des factures avoirs et respect des tarifs négociés.

• Accompagner le KAM dans la préparation des appels doffres.

Relation client & support opérationnel

• Être linterlocuteur privilégié des clients Grands Comptes.

• Traiter les demandes dinterventions ponctuelles ou urgentes.

• Accompagner les clients dans lutilisation de leur espace extranet.

• Suivre les réclamations et litiges en coordination avec les agences locales.

Pilotage & reporting

• Suivre le respect des contrats et des niveaux de service (SLA).

• Préparer les reportings et bilans dactivité destinés aux revues de contrats.

Coordination interne

• Coordonner les équipes de planification et dexploitation pour assurer la bonne réalisation des prestations.

• Assurer le lien avec la comptabilité et le recouvrement pour le suivi des impayés.

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Qualifications :

Compétences personnelles

• Rigueur et organisation

• Esprit danalyse et de synthèse

• Excellent relationnel et sens du service client

• Autonomie et esprit déquipe

• Réactivité et gestion des priorités

Compétences professionnelles

• Expérience en assistanat de direction assistanat commercial ou ADV dans un environnement B2B.
• Maîtrise du suivi de contrats et de comptes clients multi-sites.
• Bonne connaissance des processus de facturation.
• Anglais professionnel courant à lécrit comme à loral.
• Maîtrise de Google Workspace et aisance avec les outils CRM/ERP.
• Sens du service client et excellent relationnel.

FORMATION & EXPÉRIENCE

• Bac2 à Bac3 en Assistanat Commercial Gestion PME/PMI ADV ou équivalent.

• 3 à 5 ans dexpérience en assistanat commercial ou administration des ventes idéalement dans les prestations de services B2B.

Informations supplémentaires :

ÉVOLUTION

• Superviseur Administration des Ventes

• Key Account Manager Junior

• Responsable Service Client

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time