AI Success Engineer

En quelques années ChapsVision sest imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de lIntelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques dexploiter leurs données de manière souveraine sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

380 M levés auprès de Bpifrance

29 acquisitions

1 200

1 000 clients grands comptes

Présence internationale : Canada États-Unis Maroc Belgique Japon Allemagne Espagne

Membre du French Tech Next40

Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM Marketing Automation Commerce Unifié Analytics
Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense renseignement cybersécurité

Le tout sappuie sur ArgonOS notre plateforme de traitement massif de données renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Au sein de léquipe Enterprise Data & IA vous rejoindrez une équipe dédiée à laccompagnement technique de nos clients dans le déploiement lexploitation et lévolution de solutions dIntelligence Artificielle en entreprise.

Vous êtes le référent technique dun portefeuille de comptes stratégiques représentant plusieurs millions deuros dARR auprès de grands groupes du CAC 40 ainsi que dentreprises reconnues notamment dans les secteurs de la finance du legal et des services.

Votre rôle est au cœur de la relation technique avec le client : vous êtes garant de la santé de la performance et de la stabilité des plateformes déployées et vous accompagnez vos clients dans leur feuille de route technique et lindustrialisation de nouveaux cas dusage.

Vous travaillez en binôme avec le Customer Success Manager et au quotidien avec les équipes Support Produit R&D Cloud et Professional Services afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par les solutions ChapsVision.

Missions

En tant que Technical Account Manager vous êtes linterlocuteur technique privilégié de vos clients de la mise en production à lévolution de leur architecture.

Concrètement votre quotidien :

• Vous êtes le référent technique de vos comptes : vous connaissez leur architecture leurs intégrations et leur configuration et vous les conseillez sur les bonnes pratiques dexploitation de nos solutions.

• Vous pilotez la résolution des incidents complexes et des escalades : vous qualifiez et diagnostiquez les problèmes (logs configuration performance) coordonnez le Support et la R&D et suivez la résolution jusquau bout.

• Vous surveillez la santé technique des plateformes (performance disponibilité volumétrie qualité dindexation et des réponses) et menez des actions proactives pour anticiper les risques.

• Vous accompagnez vos clients lors des montées de version des migrations (notamment vers le Cloud) et des évolutions darchitecture en planifiant et sécurisant chaque étape.

• Vous préparez et animez des revues techniques régulières avec les équipes IT de vos clients : bilan des incidents état de la plateforme recommandations et feuille de route.

• Vous travaillez main dans la main avec le Customer Success Manager et les équipes avant-vente pour cadrer techniquement les nouveaux cas dusage : nouvelles sources de données connecteurs assistants et agents IA.

• Vous faites remonter les retours techniques et les besoins clients aux équipes Produit et R&D et contribuez à la documentation et à la base de connaissances interne.

• Solutions dIntelligence Artificielle générative LLM technologies RAG et recherche dentreprise

• Architectures déployées on-premise en Cloud privé ou en SaaS

• Connecteurs et intégrations avec les systèmes dinformation clients (GED ECM SharePoint bases de données API REST)

• Sécurité et gestion des accès : SSO Active Directory gestion des droits documentaires

• Administration monitoring et optimisation des performances (indexation pertinence temps de réponse)

• Collaboration étroite avec les équipes Support Produit R&D Cloud et Professional Services

Hard Skills :

• Au moins 3 ans dexpérience en tant que Technical Account Manager ingénieur support N2/N3 consultant technique ou ingénieur avant-vente idéalement chez un éditeur de logiciels B2B ou SaaS.

• Solide culture technique des architectures logicielles dentreprise : systèmes Linux et Windows réseaux bases de données API REST environnements Cloud.

• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes : analyse de logs investigation de performance reproduction dincidents.

• Connaissance ou forte appétence pour lIA générative les LLM et les technologies RAG ; une expérience sur des moteurs de recherche dentreprise est un vrai plus.

• La maîtrise dun langage de script (Python PowerShell Bash) est appréciée.

• Expérience de la relation avec les équipes IT de grands comptes et capacité à présenter des sujets techniques à des interlocuteurs métiers et de direction.

• Anglais courant.

Soft Skills :

• Forte orientation client et sens du service

• Rigueur méthode et esprit danalyse

• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

• Autonomie curiosité technique et esprit dinitiative

• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément y compris en situation de crise

• Esprit déquipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions

• Sens de lurgence et capacité à prendre en charge les sujets jusquà leur résolution

- 12 RTT

- Carte Swile : 11 / jour pris en charge à 60%

- Télétravail jusquà 3 jours / semaine indemnité mensuelle de 26

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusquà 400 / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

ChapsVision sinscrit dans une démarche dinclusion et sengage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté lécriture inclusive nest pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.