Service Designer SR

Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente

Bienvenido a un equipo con un propósito claro: TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable!

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.

• Un equipo conectado enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua fresca y colaborativa con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub un programa diseñado para potenciar tus talentos con feedback mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez!

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

Un/a Profesional en Service Design con 4 a 6 años de experiencia en diseño de servicios o Customer Experience. Tu dominio avanzado en journey mapping y blueprinting será clave para diseñar estrategias centradas en el cliente dentro de un contexto regulado articulando canales áreas de negocio y tecnología.

Únete a un entorno colaborativo donde tendrás el desafío de facilitar el entendimiento compartido y tangibilizar iniciativas de mejora continua transformando significativamente la entrega integral de nuestros servicios.

• Crear mantener y evolucionar journeys y service blueprints con una perspectiva end-to-end centrada en el cliente.

• Facilitar workshops y sesiones de alineación con áreas de negocio producto canales y tecnología para construir un entendimiento compartido.

• Sintetizar información secundaria métricas y reportes para mantener los journeys actualizados.

• Colaborar con el equipo de Research para profundizar en la investigación y hallazgos cuando el servicio lo requiera.

• Proponer iniciativas de mejora continua concretas y hacer seguimiento periódico a su avance.

• Documentar y mantener un repositorio estructurado de journeys bajo los estándares metodológicos del CoE.

• Formación: Título universitario en Diseño Administración Psicología Sociología Comunicación Marketing o afines. Se valora especialización en Service Design CX Journey Mapping Design Thinking o Agile.

• Experiencia: 4 a 6 años en Service Design Customer Experience o diseño de servicios. Se valora positivamente la experiencia previa en banca servicios financieros industrias reguladas o transformación digital. Nivel de inglés requerido: lectura avanzada conversación intermedia y escritura básica. Modalidad de trabajo híbrida con asistencia presencial 3 veces por semana en el Edificio La Previsora.

• Journey mapping y service blueprinting (dominio avanzado)

• Figma Miro Mural o herramientas equivalentes

• Aplicación responsable de Inteligencia Artificial para estructuración síntesis y documentación de servicios

• Ubicación: Ecuador

• Buscas crecimiento profesional En Sofka te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. Tú decides cómo quieres crecer!