Senior Service Delivery Mananger

Brænder du for at sikre stabile og værdiskabende IT leverancer Har du erfaring med at drive kundedialog applikation management og supportprocesser - og trives du i rollen som bindeled mellem kunder og udviklingsteams

Vi søger en Senior Service Delivery Manager der får det overordnede ansvar for at vi leverer en professionel og effektiv support til vores kunder gennem vores dygtige udviklingsteams. Du sikrer høj kundetilfredshed stabil applikationsdrift og succesfuld gennemførsel af årshjulsleverancer.

Dine vigtigste ansvarsområder

• Sikre en professionel og konsistent supportleverance til vores kunder via supportteamet.
• Lede og motivere supportteamet i det daglige.
• Håndtere dialog i et multileverandør-setup i forhold til den samlede kundeleverance.
• Være primær kontaktperson for kundedialog og løbende governance.
• Have ansvar for stabil drift af applikationer og services.
• Styre og koordinere årshjulsleverancer . penetrationstest.
• Proaktivt identificerer forbedringsmuligheder i support- og driftsprocesser.
• Samarbejde tæt med projektleder for udviklingsprojekter/changes om prioritering ressourceforbrug og kvalitet.
• Rapportere på KPIer SLAer og performance - både internt og til kunder.
• Sikre dokumentation procesoptimering og compliance.
• Håndtere eskalationer og risici med sikker hånd.

Vi forestiller os at du

• Skriver og taler flydende dansk og engelsk.
• Har solid erfaring fra en lignende rolle som Service Delivery Manager Application Manager Customer Success Manager .
• Har teknisk forståelse og kan kommunikere med både udviklere og forretningen
• Har erfaring med applikationsdrift og support.
• Har erfaring med måling rapportering og nedbrydning af SLAer/KPIer.
• Trives i kundeorienterede roller og skaber stærke relationer.
• Arbejder struktureret gennemskuer komplekse problemstillinger og tager ansvar.
• Er proaktiv løsningsorienteret og kommunikerer klart og tydeligt.
• Har erfaring med ITIL-processer (ITIL-certificering er en fordel).
• Gerne har erfaring med agile miljøer og samarbejde med udviklingsteams.
• Har et højt energiniveau og en solid gennemslagskraft.
• Det vil være en stor fordel hvis du har erfaring med Service Now.

Vi tilbyder

• En rolle med stort ansvar og indflydelse på kundetilfredshed og drift.
• Et stærkt fagligt miljø med dygtige kolleger og højt samarbejdsniveau.
• Mulighed for at sætte retning for serviceleverancer og processer.
• En kultur præget af tillid fleksibilitet og faglig udvikling.
• Gode personaleforhold og attraktive vilkår.
• En enestående mulighed for en karriere i en af Danmarks største IT-huse.

Er du interesseret

Vil du vide mere er du velkommen til at kontakte Director Kaj Henriksen på. Vi holder samtaler løbende så send din ansøgning allerede i dag.

Copyright KMD 2026(C)