Contact Center Manager

Contact Center Manager til Audika i Odense

Er du enstærkoperationelleder der både kan udvikle driften motivere medarbejdere og skabe resultater gennem data struktur og kundeindsigter Har du erfaring med at løfte Contact Centerperformance og sikre en førsteklasses kundeoplevelse
Så er du måske vores nyeContact Center Manager.

Om rollen

Som Contact Center Manager får du det overordnede ansvar for at drive udvikle og optimere vores Contact Center både operationelt og strategisk. Du bliver ansvarlig for performance planlægning kvalitet og teamets trivsel - og du vil spille en nøglerolle i at sikre at vi når vores forretningsmål.

Rollen kombinerer ledelse analyse implementering af vores globale operating model oghands-oninvolvering i driften så du kan sætte retning men også være tæt på kunder og medarbejdere når det kræves. Stillingen er en fuldtidsstilling og kræver et stærkt samarbejde med salgsledelsen og klinikkerne.

Dine primære ansvarsområder:

• Overordnet ansvar for udvikling og daglig drift af Contact Centeret

• drive og optimere processer arbejdsgange og kvalitet på tværs af kanaler

• ledelse og coaching af Contact Center-teamet sikre trivsel engagement og performance

• udarbejde udvikle og vedligeholde scripts procedurer ogbestpractices

• deltage i og afrapportere på faste ledermøder for at sikre opfølgning fremdrift og koordinering

• samarbejde med eksterne leverandører og partnerskaber.

Derud over vil du arbejde med

• Sikre fast leverance af høreprøve aftaler til vores mere end 70 klinikker fordelt i hele landet.

• effektiv motiverende og resultatorienteretpeoplemanagement

• pålideligt stabilt og effektivt Contact Center med tydelig KPIstyring

• kvalitetsstyring af ekstern partner.

Hvem er du

Du er en erfaren leder der kan skabe retning energi og resultater. Du er serviceminded analytisk og stærk i både kommunikation og relationer. Du trives i en rolle med tydelige mål og ansvar og du motiveres af at skabe udvikling både hos dit team og i processerne omkring dem.

Vi ser gerne at du har:

• Erfaring fra Contact Center kundeservice salgscenter eller lignende

• stærke ledelseskompetencer og erfaring med coaching

• encustomer-firsttilgang og evnen til at se helheden i kunderejsen

• stærkt kommercielt drive med øje for det gode købmandskab

• evne til at samarbejde bredt medmarketing salgog andre stakeholders

• det en fordel at du kan begå dig på engelsk da du bliver en del af en global organisation hvor al ledelsestræning foregår på engelsk.

Vi tilbyder

• en central lederrolle med stor indflydelse på kunderejsen og forretningen

• et engageret team og en kultur hvor udvikling og samarbejde er i fokus

• mulighed forindflydelseog sætte dit aftryk på vores fremtidige Contact Centersetup

• en varieret hverdag hvor daglig drift spiller en vigtig rolle.

En spændende kulturrejse hvor du bliver en del af et stærkt fællesskab med kompetente og engagerede kollegaer der arbejder tæt sammen om at skabe udvikling og gode resultater.

Vi efterlever vores værdier som er: Vi skaber tillid Vi er holdspillere Vi har en vi kan gøre det tilgang og Vi skaber innovative løsninger.

Har du lyst til at blive en del af holdet

Send en kortfattet ansøgning med CV til os hurtigst muligt dogsenest d. 28. juni 2026. 1. runde Interviews er planlagt til uge 28 og2. runde interview er planlagt til enten d. 13. juli eller uge 32 2026

Bemærk at vi kun modtager ansøgninger via vores online platform.

Er du nysgerrig på at vide mere om jobbet er du velkommen til at kontakte Marketing Manager Birgit Sønderskov: .

Audika er en Oticon-certificeret kæde af private hørecentre. Vi er eksperter i audiologi teknologi og høreomsorg. Vi sætter en dyd i at hjælpe mennesker med at opnå den bedst mulige hørelse så de kan leve det liv de ønsker - uden begrænsninger. Vi er ambitiøse i vores målsætning og vi mener at succes er noget vi opnår i fællesskab. På vejen dertil er vores værdier centralt i alt hvad vi foretager os: Vi skaber tillid vi er team-players vi er innovative og vi har altid en can-do attitude.

Audika er en del af Demant-gruppen som er en af de førende organisationer indenfor høreomsorg med over 100 års erfaring. Du vil derfor ikke kun få kollegaer i Danmark - men også rundt omkring i verden. Vi har altid adgang til den nyeste viden og teknologi indenfor branchen hvor vi samarbejder på tværs af gruppen. Vi er en global kæde med en lokal tilgang.

Læs mere om Audika her:

Hos Demant værdsætter vi mangfoldighed lighed og inklusion (DE&I) og vi er forpligtet til at skabe et inkluderende arbejdsmiljø. Vi modtager gerne ansøgninger fra alle kvalificerede kandidater uanset etnisk baggrund personlighed alder køn og er en del af vores kulturelle DNA. Kvinder i STEM-områder opfordres især til at søge da Demant støtter FNs mål 5 for bæredygtig udvikling om ligestilling.#

#LI-BB1