Senior specialistaka péče o klienty

V Birne pomáháme lidem i firmám řešit mobilitu jednodušejibez zbytečných složitostí dlouhých závazků a pocitu že auto je starost navíc. Zákazníkům dáváme svobodu vybrat si auto podle aktuální situace a když se situace změní může se změnit i auto.

Do týmu Péče o klienty hledáme seniorního kolegu který nebude jen výborný v komunikaci se zákazníky ale bude aktivně vylepšovatto jak naše procesy fungují. Chceme člověka který se umí podívat na věci z nadhledu myslí očima zákazníka a zároveň hledá řešení která dávají smysl i interně.

Co tě u nás čeká

Budeš součástí týmu Péče o klienty a zároveň jeho procesním motorem. Kromě standardní zákaznické komunikace budeš zodpovědný/á za to aby se naše procesy neustále zlepšovaly.

Konkrétně:

• komunikovat se zákazníky a partnery osobně telefonicky i e-mailem a řešit jejich požadavky od A do Z
• identifikovat nedokonalosti v zákaznické cestě i interních procesecha aktivně je řešit
• navrhovat procesní zlepšení s cílem zvýšit zákaznickou spokojenost i profitabilitu produktů
• spolupracovat s procesním analytikem na nastavení a implementaci změn pro celý tým
• být oporou manažerovi při řízení obchodní agendy a priorit.

Koho hledáme

Hledáme někoho kdo zná zákaznický servis zevnitř a přitom ho umí vidět i zvenku. Člověka který nezůstane jen u jak to děláme ale ptá se proč to děláme takhle a jak to udělat lépe.

Hodí se ti:

• zkušenost s péčí o klienty nebo obchodní agendou (ideálně v dynamickém prostředí)
• schopnost přemýšlet procesně a systematicky
• kombinace empatie k zákazníkovi a analytického pohledu na provoz
• sebejistota říct svůj názor upozornit na problém a přijít s návrhem.

Jak probíhá výběrko

Nechceme z toho dělat maraton. Nejdřív se podíváme na tvoje CV nebo LinkedIn. Pokud si budeme vzájemně dávat smysl pozveme tě na online hovor přes Teams povíme si víc o Birne i roli a zjistíme jak přemýšlíš. Pak naváže jedno nebo dvě osobní setkání s lidmi z týmu. Chceme abys poznal/a nejen práci ale i lidi.