Sales Support Specialist

Jsi člověk který dokáže vysvětlit i složitější věc srozumitelně a s klidem i když je na druhé straně naštvaný klient Baví tě být tím kdo věci propojí vyřeší a posune dál a k tomu si zvládne poradit i s Excelem Potom jsi náš člověk!

Jako Sales Support Specialist se staneš spojkou mezi našimi klienty a interními týmy - contentem financemi account manažery i dalšími kolegy.

• Spravovat požadavky klientů přicházející prostřednictvím systému Salesforce a zajišťovat jejich vyřešení od začátku do konce
• Propojovat klienty se správným interním kolegou nebo týmem který dokáže vyřešit konkrétní požadavek
• Srozumitelně a diplomaticky komunikovat další kroky a navrhovaná řešení písemně i telefonicky
• Doporučovat klientům relevantní produkty a služby v rámci běžné komunikace bez odpovědnosti za plnění obchodního cíle
• Osvojit si produktové portfolio a interní procesy napříč salesem contentem financemi a dalšími odděleními aby bylo možné požadavky klientů řešit rychle a s přehledem
• Zastupovat kolegu/kolegyni zodpovědného/ou za interní podporu na obecnější úrovni díky vzájemnému překryvu obou rolí
• Spolupracovat s maďarským support týmem na sjednocování a nastavování procesů napříč trhy

• Pečlivou a diplomatickou písemnou komunikaci - v těch jednodušších i v těch těžších případech
• Sebejistý ústní projev ochotu řešit věci telefonicky a schopnost zachovat si chladnou hlavu
• Proaktivní přístup a schopnost samostatně dotahovat řešení klientských případů
• Angličtinu na komunikativní úrovni - týmové porady probíhají v angličtině takže je to must-have
• Základní práci v Excelu (potřebuješ ji i pro výběrové řízení)

• Zkušenost se zákaznickou podporou nebo administrativou/back office
• Zkušenost s account managementem
• Základní orientace v technických záležitostech nebo ve financích
• Zkušenost z e-commerce obchodu nebo marketingu
• Znalost Salesforce nebo jiného CRM
• Středoškolské vzdělání stačí vysokou školu nevyžadujeme

• Mentoring - nenecháme tě v tom plavat všechno tě naučíme a podpoříme tvůj kariérní růst.
• Prostor pro nápady - i jako junior můžeš ovlivnit jak se bude proces vyvíjet.
• Unikátní know-how - uvidíš pod pokličku největšího nákupního rádce ve střední Evropě.
• Hybridní pracovní režim (3 dny office v Karlíně 2 dny home office).
• Neformální kultura - zakládáme si na týmovosti otevřenosti a na tom že nás práce prostě baví.
• Moderní benefity - skvělé kafe občerstvení v kanceláři akce pro zaměstnance a super parta lidí.

1. Prescreen call s TA Partnerem (cca 15 minut) - krátký telefonát na kterém probereme základní očekávání na obou stranách.
2. Assessment centrum u nás v Heurece (45 hodin) - pokud si padneme do oka pozveme tě k nám do kanceláře. Čeká tě několik aktivit (práce v Excelu prioritizace úkolů řešení klientského případu příprava a prezentace case studie ve skupině) potkáš tým a uvidíš kde pracujeme.
3. Na základě assessment centra vybereme užší okruh kandidátů/kandidátek k finálnímu osobnímu pohovoru.