Procesní expert klientské péče

Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout jak věci dělat jednodušeji rychleji a lépe pro klienty i pro business.

Nebudeš jen udržovat existující procesy. Dostaneš prostor navrhovat jejich novou podobu od pochopení problému přes spolupráci na digitalizaci a automatizaci až po ověření že změna opravdu funguje v každodenní praxi.

Co tě u nás čeká

• Budeš hlavním procesním partnerem lidí kteří zodpovídají za klientskou péči a likvidaci. Pomůžeš převádět jejich potřeby a cíle do konkrétních procesních změn.
• Detailně poznáš fungování první linie a zjistíš co lidem komplikuje práci kde vzniká zbytečná manuální agenda a co má dopad na klientskou zkušenost.
• Zanalyzuješ stávající procesy a navrhneš jejich novou podobu s ohledem na klienta efektivitu pracnost i možnosti digitalizace a automatizace.
• Budeš sbírat podněty ke zlepšení spravovat backlog procesních změn a pomáhat s jejich prioritizací podle přínosu náročnosti a návazností.
• Připravíš procesní zadání změny a ve spolupráci s business analytikem ho převedeš do konkrétního zadání pro IT.
• V průběhu realizace budeš zastupovat zájmy klientské péče a hlídat aby výsledné řešení odpovídalo navrženému procesu i tomu co lidé v praxi skutečně potřebují.
• Po dokončení řešení ho otestuješ a ověříš že funguje nejen na papíře ale i vreálném provozu.
• Pomůžeš změnu představit lidem kterých se týká vysvětlit její smysl a převést ji do každodenní praxe.
• Po zavedení změny budeš sledovat její dopad sbírat zpětnou vazbu a hledat další možnosti zlepšení.
• Budeš vytvářet a aktualizovat procesní a metodické manuály tak aby byly pro kolegy v první linii srozumitelné a prakticky použitelné.

Jak si tě představujeme

• Pojišťovnictví nebo bankovnictví znáš z vlastní zkušenosti a rozumíš fungování komplexního a regulovaného prostředí.
• Procesy umíš nejen popsat ale také navrhnout jak je zjednodušit zefektivnit a nastavit jinak.
• Umíš se zorientovat i v nejasném zadání doptat se na to podstatné pochopit širší souvislosti a převést ho do konkrétního návrhu řešení.
• Dokážeš dostat na papír to co mají lidé často jen v hlavě a srozumitelně to vysvětlit ostatním kolegům.
• Umíš pracovat systematicky ale nezůstáváš u zavedených postupů a hledáš nové způsoby jak mohou procesy fungovat lépe.
• Přemýšlíš v souvislostech a dokážeš domyslet jaký dopad budou mít změny na klienty první linii systémy i business.
• Jsi samostatný/á umíš si poradit i v situacích kdy se věci vyvíjejí za pochodu a dokážeš hledat cestu dál i když se něco zkomplikuje.
• Výhodou je zkušenost s využitím AI při zjednodušování automatizaci nebo digitalizaci procesů. Zajímá nás pokud už jsi přemýšlel/a nad tím jak může AI lidem usnadnit práci nebo převzít některé činnosti.
• Počítáš s tím že budeš alespoň jednou týdně v Brně kde je klientská péče a první linie. Právě díky tomu zůstaneš v kontaktu s lidmi pro které budeš procesy navrhovat.

Na co se můžeš těšit

• Na procesy které můžeš opravdu změnit. Víme kam se chceme dostat ale cestu k tomu budeš z velké části hledat a navrhovat právě ty.
• Na práci která je vidět. Tvoje návrhy ovlivní každodenní fungování kolegů i zkušenost našich klientů.
• Na práci s moderními technologiemi. Budeš hledat kde mohou digitalizace automatizace a AI lidem skutečně usnadnit práci.
• Na široký prostor pro vlastní návrhy. Procesy u nás nejsou vytesané do kamene a dobré nápady mají šanci dostat se do praxe.
• Na spolupráci napříč firmou. Budeš propojovat klientskou péči likvidaci business analytiky IT i projektové řízení.
• Na tým který si pomáhá. Všichni si tykáme mluvíme spolu napřímo a nehrajeme si na zbytečnou hierarchii.
• Na svobodu v organizaci práce. Flexibilní pracovní doba a home office jsou u nás samozřejmostí.
• Na neomezenou dovolenou sick days a dog-friendly kanceláře.