IT Support Team Lead

Job Description

Hledáme zkušeného lídra který dokáže propojit špičkovou operativu IT podpory s rozvojem týmu a neustálým zlepšováním uživatelské zkušenosti.

Nehledáme teoretika ani manažera který se schovává za tabulky. Potřebujeme člověka z praxe který rozumí technologiím na koncových zařízeních a zároveň umí motivovat tým introvertních specialistů k perfektním výsledkům.

Projekt se zaměřuje na transformaci týmu End User Support (EUS) v uživatelsky orientovanou tvář celého IT. Cílem je zajistit aby interní zaměstnanci měli spolehlivou podporu a funkční techniku bez zbytečných překážek.

CO BUDEŠ DĚLAT:
Vést a rozvíjet tým End User Support zahrnující service desk onsite podporu a správu koncových zařízení
Odpovídat za celkovou kvalitu IT podpory pro koncové uživatele v celé organizaci
Nastavovat a řídit procesy pro incidenty požadavky a onboarding/offboarding zaměstnanců
Spolupracovat s týmy infrastruktury bezpečnosti a HR na doručování stabilních služeb
Reportovat výsledky vyhodnocovat SLA a navrhovat konkrétní kroky pro zlepšení uživatelské spokojenosti
Zajišťovat srozumitelnou komunikaci mezi IT managementem a koncovými uživateli
Dohlížet na dodržování bezpečnostních standardů na úrovni koncového uživatele

KOHO HLEDÁME:
Prověřeného lídra s prokazatelnou praxí ve vedení týmu IT podpory nebo service desku
Technicky zdatného kolegu který se orientuje v M365 Windows doméně a správě koncových zařízení
Manažera s vysokou mírou empatie k uživatelům který ale dokáže důsledně řídit výkon týmu
Člověka se znalostí ITIL nebo jiných provozních procesů
Komunikačně silnou osobnost schopnou mluvit s techniky i byznysovými partnery
Rodilého mluvčího češtiny s aktivní znalostí angličtiny (minimálně na úrovni B2)

CO ZA TO:
Full-time spolupráce na HPP
Měsíční mzdaKč s ohledem na zkušenosti
Roční bonus ve výši cca 13 %
Hybridní model práce (3 dny v kanceláři na Bořislavce 2 dny home office)
25 dní dovolené 5 Fit days narozeninový den a další volné dny navíc
Příspěvek do Cafeterie 12 000 Kč ročně a 70 Kč stravenkový paušál
Neomezený mobilní tarif i pro soukromé účely
Příspěvek na penzijní připojištění (3 % ze mzdy)
Široká škála benefitů v rámci skupiny (slevy na zájezdy pojištění automobily)