Customer Success Specialistaka dlouhodobá brigáda (Liberec)

Baví tě komunikovat a chceš být hlasem největší e-commerce platformy ve střední Evropě Právě teď hledáme parťáka nebo parťačku na dlouhodobou brigádu co nám pomůže posunout podporu na novou úroveň. U nás to není o sekání stovek stejných dotazů ale o skutečné pomoci a budování vztahů. Hledáme někoho na ranní směny (pondělí až pátek od 8:00 do 12:00) kdo s námi bude táhnout za jeden provaz. Nejedná se o krátkodobý letní záskok ale o stabilní dlouhodobou spolupráci!

• Ranní posílení týmu: Každý pracovní den budeš mít na starost odbavování hovorů e-mailů a tiketů které se nám nahromadily po dnech kdy tým nebyl k dispozici.
• Třídění a organizace: Budeš první v linii tvým úkolem bude rychle třídit různorodé příchozí požadavky a samostatně si organizovat práci.
• Komunikace se zákazníky: Čeká tě přibližně 15 až 20 hovorů denně (podle sezóny) a postupně se zapojíš i do řešení e-mailů a složitějších B2B požadavků.
• Spolupráce napříč Heurekou: Budeš v úzkém kontaktu s naším technickým týmem sales marketingem HR i vývojem kterým budeš předávat specifické případy.

• Skvělé komunikační schopnosti: Máš perfektní češtinu v mluveném i psaném projevu. Tvůj hlas bude reprezentovat Heureku.
• Znalost angličtiny: Jsme mezinárodní firma takže angličtinu pro komunikaci se zákazníky rozhodně využiješ (must-have).
• Časovou dostupnost: Potřebujeme tě v kanceláři každé všední ráno od 8:00 do 12:00. Hledáme parťáka na dlouhodobou spolupráci ne pouze na léto nebo nárazově během zkouškového.
• Odolnost a tah na branku: Nebojíš se samostatně přemýšlet nad řešením a nezaskočí tě ani komunikace s rozzlobeným zákazníkem který řeší ztracenou zásilku nebo peníze.
• Chuť se učit: pokud máš chuť růst a učit se nové postupy rádi tě vše naučíme.
• Zaučení v kanceláři: Na začátku očekáváme 100% přítomnost v kanceláři v Liberci abychom tě v klidu zaškolili a vše ti ukázali. Později je možné fungovat v nastavení 3 dny v kanceláři a 2 dny doma/volitelně.

• Kolegové kteří se těší na tvůj nástup a s díky ocení tvoji pomocnou ruku
• Přátelské a neformální prostředí kde se cení nové nápady
• Velká míra samostatnosti seberealizace
• Podporu ve zdokonalování tvých schopností možnost naučit se nové věci
• Účast na firemních akcích
• Moderní kancelář v Liberci

Pokud Tě pozice zaujala pošli nám svůj životopis na Těšíme se na tebe!