Kundeservicemedarbejder – Cypern-kontoret

Stilling: Kundeservicemedarbejder (dansk)
Placering: Larnaca Cypern
Arbejdsform: Fysisk fremmøde
Ansættelsestype: Fuldtid
Løn: Konkurrencedygtig lønpakke

OPGAVER OG ANSVARSOMRÅDER:

• Yde kundesupport via telefon chat og e-mail på tværs af digitale kommunikationsplatforme
• Hjælpe kunder med tekniske problemer relateret til mobilapps og hjemmesider
• Fejlfinde almindelige tekniske og kontorelaterede problemer og give klar vejledning
• Håndtere henvendelser vedrørende digitale tjenester i både den offentlige og den private sektor
• Samarbejde med de relevante platformsteams om henvendelser vedrørende virksomhedskonti
• Identificere kundernes behov og henvise brugerne til den rette afdeling eller tjeneste
• Eskalere komplekse eller sektorspecifikke sager til de relevante interne teams eller eksterne partnere
• Håndtere kundeklager professionelt og arbejde hen imod en rettidig løsning
• Opretholde en høj standard inden for kundeservice og samtidig nå kvalitets- og produktivitetsmål

KRAV:

• Dansk som modersmål eller flydende dansk (C2) både skriftligt og mundtligt
• Gode engelskkundskaber (minimum B2)
• Gymnasial uddannelse eller tilsvarende
• Tidligere erfaring med kundeservice callcenter eller teknisk support foretrækkes men er ikke et krav
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
• Tryg ved at yde support via telefon chat og e-mail
• God teknisk forståelse og gode fejlfindingsevner
• Kundefokuseret med evne til at håndtere klager professionelt
• Evne til hurtigt at lære digitale platforme og processer at kende
• Ret til at arbejde på Cypern som EU-borger
• Kan arbejde på skiftende vagter

FORDELE:

• Præstationsbaseret bonus knyttet til KPIer
• Relokeringspakke til kandidater der flytter til Cypern
• Mulighed for at modtage 1.500 euro hvis du selv arrangerer din bolig
• Alternativ relokeringsmulighed med refusion af flybillet op til 300 euro og firmabolig i op til to måneder
• Første måned i firmabolig er gratis anden måned koster 100 euro
• Internationalt arbejdsmiljø
• Oplæring og træning stilles til rådighed
• Mulighed for at opnå erfaring i et globalt kundesupportmiljø og meget mere!!