UXUI & Customer Experience Sr Specialist

Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito asegurando una experiencia fluida consistente simple y libre de fricciones en cada punto de interacción desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente conversión retención y adopción de productos y servicios.

El rol liderará la optimización continua de los journeys funcionalidades contenidos herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS garantizando que cada etapa sea medible escalable y orientada a maximizar la satisfacción conversión engagement retención y valor generado por cliente.

Asimismo será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios analítica de comportamiento experimentación e inteligencia artificial trabajando de manera transversal con Producto Tecnología Analítica Marketing Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS acelerando mejoras de producto optimizando la experiencia en app portales marketplace chatbot y soluciones de educación financiera y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo:

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web móviles marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas encuestas pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión engagement y retención.
• Diseñar ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros score de crédito educación financiera y procesos de pago y financiación.
• Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
• Trabajar de forma transversal con Producto Tecnología Analítica Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
• Promover una cultura de diseño innovación experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Qualifications :

Educación

• Profesional en Diseño Diseño de Interacción Ingeniería Psicología Administración Marketing Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o certificaciones en UX/UI Product Design Customer Experience Analítica o Inteligencia Artificial.

Experiencia

• 5 años de experiencia en UX/UI Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles.
• Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia en analítica digital optimización y pruebas A/B.
• Trabajo con equipos de Producto Tecnología y Analítica.
• Deseable experiencia en fintech servicios financieros o marketplaces.

Conocimientos

• UX/UI Product Design y Customer Experience.
• Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
• Figma FigJam y Design Systems.
• Analítica digital Voice of Customer y A/B Testing.
• Agile Design Thinking y Service Design.
• Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Mentalidad de producto.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Innovación y creatividad.

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time