Sr Insurance Manager

Estamos apoyando a uno de nuestros clientes más representativos en búsqueda de un Insurance Manager para liderar equipos operativos dentro de la línea de seguros con un fuerte enfoque en Service Delivery gestión de KPIs y liderazgo de personas.

Responsabilidades

• Liderar un equipo de aprox. 25 colaboradores asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs.

• Gestionar la operación diaria y el desempeño del equipo en procesos de seguros.

• Coordinar con stakeholders internacionales y el Senior Manager.

• Garantizar altos estándares de calidad productividad y servicio al cliente.

• Desarrollar entrenar y acompañar a líderes y miembros del equipo.

• Gestionar escalamientos operativos y requerimientos del cliente.

• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Requisitos

• Mínimo 7 años de experiencia liderando equipos.

• Experiencia en líneas de seguros.

• Inglés nivel B2 o superior (indispensable).

• Habilidades sólidas en liderazgo análisis y toma de decisiones.

• Experiencia previa en entornos BPO o contact center.

• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• Modalidad: 100 % presencial

• Tipo de contrato: Indefinido

• Salario: A convenir