Learning & Enablement Automation Specialist

Quieres construir los sistemas que hacen que la calidad de Sales y Customer Experience se mida sola Este reto es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. 500 personas trabajando 100% remoto presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo es la forma en que operamos.

Nuestros equipos de Sales y Customer Experience operan en más de 8 países y medir la calidad de sus conversaciones no puede depender de revisiones manuales. Tú diseñarás construirás y mantendrás los sistemas de automatización e IA de Revenue Enablement empezando por el QA de Sales y CE para que el trabajo repetitivo desaparezca por diseño y el equipo se concentre en decisiones estratégicas. Tu responsabilidad no termina en construir un flujo también aseguras que funcione que sus resultados sean correctos y que alguien los use para mejorar el desempeño real.

• Diseñarás y mantendrás flujos automatizados de QA para Sales y CE desde la captura de interacciones hasta la evaluación con IA y las alertas.

• Traducirás los criterios de calidad del Leader en rúbricas ejecutables por IA y las calibrarás contra evaluaciones humanas.

• Medirás la confiabilidad de las evaluaciones automáticas y ajustarás prompts y flujos con base en evidencia.

• Conectarás el stack de Revenue (CRM telefonía tickets Wiki LMS) mediante APIs webhooks y herramientas low-code.

• Construirás dashboards de QA y enablement junto con Data y RevOps.

• Entregarás al equipo de Formación los patrones y brechas detectados para que diseñen con datos.

• Convertirás tareas manuales recurrentes de Enablement en flujos reutilizables y detectarás contenidos desactualizados.

• Documentarás cada flujo y pilotearás nuevas herramientas de IA con criterio de costo seguridad y privacidad.

• Automatizarás la evaluación de llamadas chats y tickets con rúbricas y clasificarás temas riesgos errores de producto y oportunidades comerciales en miles de interacciones.

• Orquestarás workflows que conectan herramientas como HubSpot con modelos de IA y plataformas de automatización con manejo de errores y monitoreo.

• Construirás asistentes y agentes de apoyo para líderes y miembros del equipo y medirás la calidad consistencia y costo de los modelos y prompts que pongas en producción.

Nuestros requisitos indispensables son:

• 2 a 4 años de experiencia en Revenue Operations Sales o CX Operations Business Systems automatización de procesos QA de servicio o roles técnicos afines preferiblemente en SaaS o tecnología.

• Haber construido flujos de automatización en producción y poder mostrar uno real qué problema resolvía y cómo mediste que funcionaba.

• Dominio de n8n Make Zapier o equivalente con manejo de errores reintentos y monitoreo.

• Experiencia integrando herramientas mediante APIs REST webhooks y autenticación OAuth 2.0.

• Uso activo de IA generativa con evidencia de sistemas prompts o agentes que hayas diseñado y evaluado.

• SQL básico o intermedio y Python o JavaScript para transformar y validar datos.

• Experiencia trabajando con datos de interacciones de Sales o Customer Experience

• Experiencia trabajando con stakeholders técnicos y no técnicos.

• Excelente comunicación escrita y verbal.

• Experiencia con HubSpot.

• Conocimiento de procesos de QA auditoría o enablement.

• Manejo de herramientas de BI como Looker Power BI o Tableau.
  

• Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia México Costa Rica o República Dominicana.

• Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.

• Tienes mentalidad de ownership: propones ejecutas y mides.

• Te sientes cómodo en entornos de cambio constante y sin procesos heredados.

• Prefieres construir sistemas que funcionan en producción antes que demos que lucen bien una sola vez.

Necesitamos una persona que use los datos y la IA para convertir cada auditoría cada capacitación y cada conversación con un cliente en una mejora real para todo el equipo.

• Licencias de herramientas de IA.

• Hackathon internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional es la norma.

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local.

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso indícalo en tu postulación.