IT SERVICE MANAGER GBS

Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas asegurando una operación estandarizada eficiente y orientada a resultados para los países de la región.

Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio.

Principales responsabilidades

• Diseñar mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI incluyendo SLA OLA canales de atención y procesos de soporte.
• Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident Problem Change Configuration y Release Management.
• Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad tiempos de resolución experiencia del usuario y costos del servicio.
• Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
• Coordinar la operación entre equipos globales regionales y locales de tecnología Service Owners y proveedores.
• Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales.
• Gestionar riesgos operacionales continuidad y disponibilidad de los servicios.
• Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Qualifications :

Formación académica:

• profesional en Ingeniería de sistemas electrónica industrial administración de negocios o afines.
• Certificaciones PMP ITIL ISO 27001 SCRUM (deseable).

Experiencia: 

• gestionando servicios tecnológicos / IT Service Management idealmente en organizaciones multinacionales o multilatinas.
• trabajando con servicios de tecnología relacionados con aplicaciones redes conectividad y servicios IT.

Conocimientos técnicos: 

•  ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow GLPI Jira Service Management BMC Helix o similares.
• SLA/OLA KPIs incidentes problemas cambios y mejora continua.

Idiomas: Ingles B2 o superior requerido para interacción diaria con equipos globales.

Información adicional :

Modalidad híbrida: 3 días presenciales / 2 días remotos a partir del tercer mes.
Lunes a viernes 8:00 a.m. 5:00 p.m.
Salario base: COP $10.000.000 beneficios

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time