Documentador (Telecom)

Required Skills:

Títulos/formación Técnico tecnólogo o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones Sistemas Electrónica o carreras afines. Se espera formación orientada a monitoreo de redes operación técnica o gestión de servicios. Conocimientos técnicos - Monitoreo y gestión de redes o servicios. - Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC). - Gestión de incidentes y escalamiento. - Indicadores de desempeño (SLA KPI). - Protocolos de operación y continuidad del servicio. - Comunicación y coordinación de equipos. Misión y responsabilidades Objetivo del cargo - Aseguramiento de la calidad de los entregables de actividades en proyectos principalmente de telecomunicaciones - Realizar el escalamiento de inconvenientes de caracter técnico - Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del cliente. - Dar cumpliendo a los SLAs establecidos tanto con el cliente como a nivel interno Funciones principales -Redacción y Edición Técnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico normativo o complejo en manuales guías y procedimientos claros concisos y accesibles para distintos niveles de usuarios. -Levantamiento de Información: Destreza para organizar información detallada de los distintos procesos de trabajo en campo haciendo validación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándares de documentación establecidos. -Modelado y Diagramación de Procesos: Uso de herramientas de flujogramas (como Microsoft Visio Bizagi Lucidchart) y comprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de manera visual. Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas de gestión de contenido empresarial (SharePoint Google Drive. Manejo de Normativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej. ISO 9001) políticas de cumplimiento (compliance) y aplicación rigurosa de manuales de estilo corporativo.

Required Education:

Títulos/formaciónTécnico tecnólogo o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones Sistemas Electrónica o carreras afines. Se espera formación orientada a monitoreo de redes operación técnica o gestión de técnicos- Monitoreo y gestión de redes o servicios. - Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC). - Gestión de incidentes y escalamiento. - Indicadores de desempeño (SLA KPI). - Protocolos de operación y continuidad del servicio.