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Customer Success Leader

SOFTGIC S.A.S.

Job Location:

Bucaramanga - Colombia

Salary: Not provided by the employer

Experience Required: 1-3years

Posted: 28 May 2026 (30+ days ago)

Application Deadline: 25 August 2026

Vacancies: 1 Vacancy

The job posting is outdated and position may be filled

Job Summary

Responsabilidades principales

Gestionar y fortalecer la relación con clientes asegurando una experiencia positiva y de alto valor.

Realizar seguimiento constante a las necesidades solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.

Liderar procesos de onboarding acompañamiento y fidelización.

Identificar oportunidades de crecimiento renovación y mejora en la relación comercial.

Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.

Analizar indicadores de satisfacción uso del servicio y retención.

Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.

Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Requirements

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success Account Management servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.

Nivel de inglés C1 ya que tendrá comunicación directa con nativos.

Residir en Bucaramanga.

Disponibilidad para viajar.

Habilidades de liderazgo comunicación efectiva negociación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Ubicación

Bucaramanga con disponibilidad para viajar modalidad hibrida.

Required Skills:

Requisitos Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success Account Management servicio al cliente corporativo o gestión de clientes. Nivel de inglés C1 ya que tendrá comunicación directa con nativos. Residir en Bucaramanga. Disponibilidad para viajar. Habilidades de liderazgo comunicación efectiva negociación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar en equipo gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

Required Education:

System Engineer

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