Customer Success Leader

Estamos en búsqueda de un/a Customer Success Leader para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona proactiva resolutiva orientada al cliente y con excelentes habilidades de comunicación capaz de liderar la relación con nuestros clientes garantizar su satisfacción y acompañar su crecimiento dentro de la compañía.

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
  
• Realizar seguimiento constante a las necesidades solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
  
• Liderar procesos de onboarding acompañamiento y fidelización.
  
• Identificar oportunidades de crecimiento renovación y mejora en la relación comercial.
  
• Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
  
• Analizar indicadores de satisfacción uso del servicio y retención.
  
• Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
  
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
  
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos tiempos de respuesta y estándares de servicio.
  

• Experiencia mínima de 1 año en roles de Customer Success Account Management servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.
  
• Nivel de inglés conversacional o avanzado.
  
• Residir en Bogotá o Bucaramanga.
  
• Disponibilidad para viajar.
  
• Habilidades de liderazgo comunicación efectiva negociación y resolución de problemas.
  
• Capacidad para trabajar en equipo gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.
  

Una persona organizada empática con mentalidad estratégica y enfoque en resultados que disfrute construir relaciones de largo plazo con los clientes y aportar soluciones de manera ágil y efectiva.

• Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
  
• Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
  

Bogotá o Bucaramanga con disponibilidad para viajar.