CRM & AI Systems Manager

Has liderado equipos técnicos que administran HubSpot y Salesforce Has llevado agentes de IA de la demo a producción con evaluaciones y controles reales Esta oportunidad es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. 500 personas trabajando 100% remoto presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo es la forma en que operamos.

Serás parte del equipo de Revenue Operations (RevOps) y tendrás la misión de ser el dueño técnico y de gestión de nuestro CRM: administrar configurar y evolucionar HubSpot y Salesforce y liderar al equipo que lo hace posible.

Dirigirás un equipo de alrededor de 8 personas que trabaja en automatizaciones flujos integraciones y herramientas de revenue para Sales Customer Experience y otras áreas del negocio. Tu rol será desarrollarlas darles dirección técnica y construir los procesos que permitan escalar el equipo.

Trabajarás con una mentalidad AI-first. Esto significa que diseñarás operarás y gobernarás agentes de IA que leen y escriben en el CRM: automatizan la higiene de datos el ruteo de leads y las alertas siempre con evaluaciones permisos acotados y supervisión humana donde hay riesgo.

No buscamos a alguien que solo resuelva el trabajo. Buscamos a una persona que construya un equipo y un sistema de agentes capaces de resolverlo y que entregue resultados funcionales en ciclos de dos sprints no en proyectos de seis meses.

• Liderar equipo: 1:1s feedback continuo desarrollo gestión del desempeño y contratación.

• Administrar HubSpot y Salesforce: objetos propiedades pipelines workflows permisos roles y usuarios.

• Definir y ejecutar el roadmap técnico del CRM con entregas por sprint ajustadas a la capacidad real del equipo.

• Diseñar operar y gobernar los agentes de IA del stack de revenue con evaluaciones y guardrails antes de llevarlos a producción.

• Implementar las reglas de negocio que define el equipo de procesos comerciales: workflows validaciones y ruteo.

• Priorizar y negociar la demanda de Sales Customer Experience y otros equipos protegiendo el foco del sprint.

• Asegurar la calidad del dato y la salud de las integraciones (APIs webhooks alarmas y observabilidad).

• Gestionar el ciclo de vida de los cambios: sandbox pruebas despliegue documentación y rollback.

• Construir los procesos del equipo: onboarding estándares de calidad documentación y escalamiento de incidencias.

• Reportar avances riesgos salud del equipo y retorno de las iniciativas de IA al liderazgo de RevOps.

• Para construir agentes que mantengan limpio el CRM: duplicados campos vacíos y registros estancados.

• Para automatizar el ruteo de leads las alertas de riesgo y los handoffs entre Sales y Customer Experience.

• Para clasificar tickets y revisar la calidad de conversaciones a escala.

• Para orquestar flujos multi-paso con manejo de errores trazabilidad y aprobación humana donde haga falta.

• Para medir cada agente con casos de evaluación precisión y tasa de corrección antes y después de cada cambio.

• Para elegir el modelo correcto según costo latencia y capacidad y medir el retorno real en horas liberadas.

• Para entrenar a tu equipo a construir y operar agentes no solo a consumirlos.

La IA multiplica lo que el equipo puede hacer pero el criterio sigue siendo tuyo. Esperamos que sepas cuándo un agente está listo para producción qué datos puede tocar y cuándo es mejor no usar IA.

• Nuestros requisitos indispensables son:

  • 8 o más años de experiencia en administración de CRM RevOps Systems o roles similares.

  • Al menos 3 años liderando equipos técnicos de 6 o más personas (no solo como referente técnico): 1:1s desempeño desarrollo y contratación.

  • Experiencia directa administrando y configurando HubSpot y Salesforce (ambas plataformas más allá del uso avanzado).

  • Haber llevado al menos un caso de uso con IA o LLMs de la demo a producción con evaluaciones y guardrails.

  • Criterio sobre costo y riesgo de la IA: tokens latencia permisos de datos y cuándo no usarla.

  • Experiencia gestionando stakeholders y negociando prioridades con equipos de ventas servicio o dirección.

  • Lógica de programación sólida y experiencia con APIs webhooks e integraciones.

  • Formación en ingeniería (cualquier rama) o carreras afines.

  • Experiencia en entornos startup o SaaS B2B con entregas rápidas e iterativas.

  • Alta autonomía para estructurar problemas técnicos y de equipo en contextos ambiguos.

• Conocimientos de SQL y Python para validar migrar y automatizar datos.

• Experiencia en agencias de implementación de HubSpot o Salesforce liderando equipos.

• Manejo de herramientas de automatización como n8n y de integraciones vía MCP.

• Experiencia en migraciones deduplicación y limpieza de datos a escala.

• Haber armado un equipo desde cero o reducido trabajo manual de forma medible.

• Experiencia con herramientas de contacto como Genesys Zendesk o CloudTalk.

• Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia México Costa Rica o República Dominicana.

• Eres un líder que sigue cerca de la técnica.

• Disfrutas desarrollar personas tanto como resolver problemas complejos de configuración.

• Prefieres entregar algo funcional en dos sprints que planear un proyecto de seis meses.

• Sabes decir que no y priorizar cuando todos piden todo para ayer.

• Te emociona construir agentes de IA pero no los lanzas sin medirlos ni controlarlos.

• Te importa la calidad del dato porque sabes que sin dato limpio la IA escala el error.

• Tienes mentalidad de ownership: propones ejecutas documentas y mejoras.

• No le temes al cambio y te mueves con comodidad en un entorno remoto y dinámico.

• Licencias de herramientas de IA.

• Hackathon internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional es la norma.

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local.

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso indícalo en tu postulación.