Coordinadora del equipo de Atención en el Centro de Control

Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk

Qualifications :

Apertura y gestión de severidades solicitudes de impacto en negocio de las severidades gestión de correo electrónico atención de llamadas telefónica de técnicos y negocio realización de accesos.
Conocimientos de herramientas de ticketing manejo de office manejo de teams atención telefónica.
Conocimientos de herramientas de ticketing manejo de office manejo de teams atención telefónica. Conocimientos de tecnología informática.
Gestión de Accesos Correo CCRSS Atención CCRSSCCRICNCEChat 1002Genesys: Atención telefonica/transferencia de llamadas a los distintos gestores que tratan severidadesAltas nuevas incorporaciones/baja servicioGestión solicitud de Tarjeta nuevas incoporacionesSAFI: se utiliza para visualizar en tiempo real las incidencias que se van generandoGeiser:  permite visualizar alarmas y elementos de : organiza y prioriza incidencias que requieren atenció : es la herramienta donde se consulta toda la información detallada de una incidencia ya : se utiliza para el diagnóstico de la red mó Cem: Herramienta de diagnóstico de red para la visualización de nodos de fusió: Herramienta de monitorización para visualizar el estado de los : Herramienta utilizada para abrir y escalar incidencias según su : Aplicación para consultar administrativos códigos de atlas etc

Información adicional :

turnos 24x7

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time