Call Center | Sales & Customer Service

Cargo: Customer Service
Modalidad: Remoto
Área: Finanzas & Administración

Somos una empresa enfocada en brindar soluciones integrales en productos y servicios de paisajismo. Nos caracterizamos por un servicio cercano confiable y orientado a la experiencia del cliente apoyados en procesos claros y un equipo colaborativo.

Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente organizada y con buena comunicación que quiera crecer con nosotros y ser el punto de contacto clave entre la empresa y nuestros clientes.

Brindar una atención integral oportuna y confiable a nuestros clientes asegurando una experiencia positiva mediante el seguimiento de pedidos servicios PQRs y ventas de rápida rotación con conocimiento transversal de las operaciones logísticas y administrativas de la empresa.

• Atender llamadas correos y mensajes de clientes residenciales y corporativos.

• Brindar información clara sobre productos servicios y procesos de la empresa.

• Registrar y hacer seguimiento a órdenes de servicio y ventas pequeñas.

• Coordinar con las áreas de logística operaciones y almacén para validar tiempos y disponibilidad.

• Gestionar PQRs (peticiones quejas y reclamos) hasta su cierre.

• Realizar seguimiento post-servicio para medir satisfacción del cliente.

• Apoyar publicaciones y mensajes en redes sociales (Instagram y Facebook).

• Apoyar procesos administrativos y de facturación básica.

Formación:

• Técnico o tecnólogo en administración servicio al cliente comunicaciones o afines (deseable).

Experiencia:

• Entre 1 y 3 años en atención al cliente soporte administrativo u operativo.

Idiomas:

• Español fluido (oral y escrito).

• Inglés funcional para comunicación operativa.

Herramientas:

• Manejo de Google Workspace y Microsoft Office.

• Experiencia con QuickBooks SupplyPro o CRM básico (deseable).

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Comunicación clara y empática.

• Organización y seguimiento de tareas.

• Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.

• Manejo del estrés y atención al detalle.

• Modalidad 100% remota.

• Ambiente de trabajo colaborativo y cercano.

• Aprendizaje constante sobre operaciones logística y servicio al cliente.

• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.