Auxiliar servicio al cliente

• Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona proactiva con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Qualifications :

Objetivo: Brindar una atención oportuna empática y resolutiva a los clientes gestionando sus solicitudes consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía. Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas contribuyendo a la satisfacción fidelización y confianza de los clientes. 

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas Servicio al Cliente Ingeniería Industrial Administración Financiera Mercadeo o carreras afines. 

Experiencia:

• Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente soporte al cliente o atención de usuarios. 

• Deseable experiencia en empresas Fintech entidades financieras o compañías de tecnología. 

• Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos. 

• Deseable experiencia en procesos de on boarding capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas. 

•  Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención. 

Conocimientos:

• Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience). 

• Manejo de herramientas CRM. 

• Gestión de PQRS y seguimiento de casos. 

• Atención omnicanal (correo electrónico teléfono WhatsApp chat videollamadas y plataformas de tickets). 

• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365 especialmente Excel). 

• Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales tales como factoring confirming líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos. 

• Técnicas de comunicación efectiva manejo de objeciones y resolución de conflictos. 

• Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales. 

Información adicional :

Con nosotros encontraras una cultura cercana un ambiente laboral dinámico comunicación horizontal oportunidades de desarrollo personal y laboral sin código de vestuario. 

Anímate y haz parte de la construcción!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time