Analista Soporte en Sitio

Analista de Soporte TécnicoFormación: Técnico en Sistemas estudiante de ingenierí Obligatorios: Sistemas operativos Windows (nivel usuario). Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk. Soporte a aplicaciones corporativas. Conceptos básicos de conectividad y redes. Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas).Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda. Registro gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente. Conocimientos SQLResolución de incidencias de primer nivel: Accesos y básico a aplicaciones iniciales y validaciones oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3. Seguimiento a tickets hasta su cierre manteniendo informado al usuario. Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos. Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) : 1 a 2 añosHabilidades blandas:Excelente actitud de servicio y orientación al usuario. Comunicación clara respetuosa y profesional. Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples. Organización y manejo de múltiples solicitudes. Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes. Proactividad responsabilidad y disposición al aprendizaje - Continuous Delivery (AMS) : Monitoring Tools