Service Delivery Lead
Job Summary
Buscamos un/a Service Delivery Lead que lidere la ejecución integral de proyectos de consultoría y servicios profesionales asegurando el cumplimiento de plazos alcance estándares de calidad técnica y comunicación con clientes.
Este rol es clave para entregar valor desde etapas tempranas minimizar riesgos en los clientes y optimizar el uso de recursos especializados actuando como puente entre equipos técnicos clientes y áreas internas.
Principales responsabilidades:
Serás responsable de liderar la ejecución end-to-end de los proyectos integrando planificación gestión operativa y relación con clientes. Dentro de tus principales responsabilidades se encontrarán:
Planificación y control de proyectos
- Definir rutas críticas cronogramas y prioridades
- Estandarizar actividades hitos y metodologías de trabajo
- Gestionar tableros y herramientas de seguimiento (Jira Asana MS Project u otros)
Gestión operativa y coordinación
- Coordinar la documentación e información necesaria para iniciar y cerrar proyectos
- Asegurar disponibilidad de requisitos accesos y condiciones para una ejecución fluida
- Liderar reuniones clave (kick-off seguimiento y cierre)
Gestión de riesgos y desviaciones
- Identificar bloqueos dependencias y desviaciones tempranamente
- Gestionar contingencias para evitar retrasos reprocesos y costos adicionales
Control de calidad y cumplimiento
- Validar entregables técnicos conforme al SOW (ej. informes NIST/CIS configuraciones)
- Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares de calidad
- Documentar lecciones aprendidas para mejora continua
Gestión de clientes y stakeholders
- Actuar como punto de contacto principal entre clientes y equipos técnicos
- Gestionar expectativas avances y cambios de alcance
- Negociar ventanas de mantenimiento y condiciones operativas
- Elaborar reportes periódicos de estado para clientes y gerencia
Qualifications :
Formación
- Ingeniería Civil en Computación Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
- Inglés Avanzado
- Deseable:
- Especialización o experiencia en tecnología/ciberseguridad
Experiencia y conocimientos
Excluyente:
- Certificación Scrum Master
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira Microsoft Project Asana o similares)
Deseable:
- Certificaciones PMP Product Owner Agile o Lean
Información adicional :
Este rol es para ti si:
- Te comunicas de forma clara asertiva y efectiva
- Tienes alta capacidad de planificación y organización
- Manejas negociaciones con clientes y stakeholders con confianza
- Generas relaciones basadas en empatía y colaboración
- Actúas con rectitud honras tu palabra y te haces cargo del cumplimiento de las metas.
- Eres proactivo/a y te anticipas a riesgos y problemas
- Disfrutas del trabajo en equipo y la coordinación multidisciplinaria
Te ofrecemos
- Oportunidad de generar impacto real en proyectos estratégicos y en clientes
- Alta visibilidad y trabajo directo con equipos clave
- Autonomía para liderar proyectos y tomar decisiones
- Entorno dinámico que impulsa el aprendizaje continuo
- Desarrollo profesional en gestión de proyectos y tecnología
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
Somos un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas:Widefense: Widefense es una empresa centrada en fortalecer la Ciber Resilienc ... View more