Product Support Analyst

Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible a la vez que les permite impactar positivamente al mundo transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes apasionados y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar creer crear aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Product Support Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de asegurar la correcta ejecución operativa end-to-end de los procesos críticos del producto velando por la continuidad de los sistemas y la gestión oportuna de las incidencias reportadas por nuestros usuarios. Este rol combina el soporte técnico de primer nivel con la optimización de flujos y automatizaciones coordinando de manera transversal con distintos equipos para garantizar una operación confiable segura y escalable que potencie la experiencia de nuestros clientes.
Que tareas esperamos de ti

• Actuar como primer nivel de soporte diagnosticando incidencias técnicas y gestionando tickets bajo el cumplimiento de los SLAs.

• Configurar y optimizar automatizaciones y flujos de trabajo en plataformas clave como Intercom y Jira Service Desk.

• Asegurar la continuidad de procesos críticos del negocio como activaciones de clientes gestión de beneficios seguros y facturación.

• Monitorear la operación diaria para identificar de forma temprana errores interrupciones o riesgos potenciales en los sistemas.

• Coordinar con los equipos de Producto Operaciones y Tecnología para resolver incidentes complejos y mantener actualizada la documentación técnica.

• Formación técnica o universitaria en Informática Programación Computación Marketing Comunicación o carreras con afinidad tecnológica.

• Familiaridad con la lógica de sistemas configuración de software SaaS y entusiasmo por incorporar herramientas de automatización e IA.

• Conocimiento deseable en plataformas de tickets (Jira Intercom) herramientas de IA (Claude Cowork/Code) e inglés nivel medio.

• Pensamiento analítico y mentalidad estructurada para resolver problemas metodológicamente e identificar causas raíz.

• Excelente comunicación escrita empatía con el usuario proactividad y un alto compromiso con la confidencialidad y protección de datos.

Por qué elegir Betterfly

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento que te desafía día a día para que logres tu mejor versión y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

Qué te ofrecemos

• Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!

• Health - Seguro de vida seguro complementario médico y dental!

• Bono Betterfly FlexBen

• Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!

• Your Day! - Cumpleaños libre

• Festivity Time - Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!

• Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.

• Voluntariados.

• Ambiente multicultural.

• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva libre de estereotipos de género integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad Equidad e Inclusión trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.