Ejecutivo Call Center Senior.

En Robert Bosch Chile estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos clientes y stakeholders internos asegurando el cumplimiento de KPIs SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones

• Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos clientes y supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
• Coordinar actividades diarias mensuales y según lineamientos de la división.
• Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr. PL temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
• Atender y resolver casos críticos vía teléfono correo y otros canales de atención.
• Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
• Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM asegurando balance y calidad en la asignación.
• Monitorear en tiempo real la operación ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
• Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
• Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas constructoras retail compañías de gas entre otros.

Qualifications :

Formación Académica:

• Título técnico o profesional en telecomunicaciones administración área comercial o afín.

Experiencia:

• Al menos experiencia en Contact Center idealmente en atención al cliente o postventa.
• Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa (deseable en roles senior o de liderazgo operativo).

Conocimientos técnicos:

• Manejo de CRM plataformas digitales y sistemas de Contact Center.
• Gestión de canales como telefonía inbound/outbound mail (tickets) y WhatsApp.
• Conocimiento en Genesys (deseable no excluyente).

Otros requisitos:

• MS Office nivel intermedio o avanzado.
• Conocimientos en servicio al cliente.
• Deseable conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa relacionada a artefactos a gas.

Información adicional :

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Gestión operativa
• Trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva
• Seguimiento de indicadores

Qué ofrecemos

• Jornada laboral con enfoque en conciliación de 40 horas semanales.
•  Modalidad de trabajo híbrida : home office y presencial (según función o requerimientos operativos)
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro complementario de salud dental catastrófico y de vida sin costo para el colaborador y sus cargas.
• Programas de capacitación y desarrollo ( Bosch Learning Company)
• Servicio de alimentación en las dependencias de la empresa.

• Indicar pretensiones de renta en la postulación.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time