Customer Journey Sr Specialist

 Propósito del cargo:

Ser el responsable integral del journey del cliente SMB con Experian asegurando una experiencia fluida consistente y libre de fricciones en cada punto de interacción desde la generación de oportunidades hasta la activación adopción y renovación de los servicios. Este rol lidera la optimización continua de los procesos herramientas automatizaciones y modelos de gestión que soportan el ciclo de vida del cliente garantizando que cada etapa sea medible escalable y orientada a maximizar la satisfacción conversión retención y crecimiento del negocio.

Asimismo es responsable de gestionar y mejorar el funnel comercial de extremo a extremo velando por la calidad de los datos la eficiencia operativa el cumplimiento de SLA la precisión del forecast y la alineación entre los distintos equipos involucrados impulsando una operación basada en métricas aprendizaje continuo y excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades del cargo:

 Gestión del Customer Journey y Funnel Comercial

        Diseñar gobernar y optimizar el customer journey SMB end-to-end asegurando una experiencia fluida consistente y medible en todos los puntos de contacto con Experian.

        Monitorear el desempeño del funnel comercial identificando fricciones cuellos de botella y oportunidades de mejora para maximizar conversión retención y crecimiento.

        Administración y Evolución del CRM

        Liderar la evolución del CRM como plataforma central para la gestión del ciclo de vida del cliente y la operación comercial.

        Garantizar la calidad consistencia y trazabilidad de la información promoviendo una gestión basada en datos confiables.

        Automatización y Eficiencia Operacional

        Diseñar e implementar automatizaciones que simplifiquen procesos reduzcan tareas manuales y mejoren la experiencia de clientes y equipos internos.

        Integrar herramientas y sistemas que permitan una operación escalable y alineada con las necesidades del negocio.

        Gestión de SLA y Coordinación Transversal

        Definir monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA entre Marketing Ventas Operaciones Customer Success y otras áreas involucradas en el journey.

        Impulsar la alineación entre equipos para garantizar una experiencia sin fricciones y una ejecución consistente.

        Gobierno y Analítica de Datos

        Asegurar la gobernanza integridad y disponibilidad de los datos que soportan la gestión comercial y la toma de decisiones.

        Desarrollar métricas dashboards e indicadores que permitan medir el desempeño del journey y detectar oportunidades de optimización.

        Forecast y Planificación Comercial

        Liderar la construcción y gestión del forecast comercial del segmento SMB asegurando visibilidad y predictibilidad del negocio.

        Analizar tendencias desviaciones y riesgos para habilitar acciones oportunas de mejora.

        Reporting e Insights de Negocio

        Generar análisis periódicos sobre desempeño comercial experiencia de cliente y eficiencia operativa.

        Transformar datos en recomendaciones accionables para acelerar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

        Mejora Continua y Revenue Operations

        Identificar e implementar iniciativas de mejora continua que aumenten la eficiencia escalabilidad y rentabilidad del modelo operativo.

        Incorporar mejores prácticas de Revenue Operations para optimizar la integración entre personas procesos tecnología y datos.

Qualifications :

Calificaciones

• Educación: Profesional en Ingeniería Industrial y carreras administrativas.
• Experiencia:
  • Mínimo 3 años de experiencia en Revenue Operations Customer Journey Sales Operations o áreas afines.
  • Al menos 3 años liderando iniciativas transversales de optimización del ciclo de vida del cliente y transformación comercial basada en datos.  
  • Experiencia gestionando métricas de conversión retención experiencia de cliente y productividad comercial a escala.
• Idiomas: Inglés B2 o superior. 
• Competencias:
  • Trabajo en Equipo
  • Comunicación Asertiva

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time