Deutschsprachiger Kundenberater

Möchten Sie Ihre fließenden Deutschkenntnisse gewinnbringend einbringen und haben Freude daran passgenaue Lösungen für Kundinnen und Kunden zu erarbeiten Ganz gleich ob Sie den Einstieg in eine neue Branche wagen oder Ihre berufliche Zukunft in einem internationalen Umfeld gestalten möchten unser Team in Sofia sucht genau Sie!

In dieser Position vertreten Sie als sympathische Stimme einen der führenden Telekommunikationsanbieter Europas. Da hervorragender Service auf diesem Markt oberste Priorität hat bilden Sie die zentrale Anlaufstelle für Privatkunden bei Fragen zu Verträgen Abrechnungen und digitalen Angeboten.

Besondere Vorkenntnisse sind nicht zwingend notwendig: Ein bezahltes intensiv betreutes Schulungsprogramm führt Sie Schritt für Schritt an Ihre neuen Aufgaben heran und vermittelt Ihnen sämtliches Hintergrundwissen von Grund auf.

Was Sie im Tagesgeschäft erwartet

Ihr Aufgabenbereich im Support ist abwechslungsreich und vielschichtig:

• Eingehender Kundenservice: Sie nehmen Anrufe entgegen und betreuen Ratsuchende stets höflich hilfsbereit und professionell.
• Analytische Problembewältigung: Durch logisches Denken identifizieren Sie zügig die passenden Antworten und sorgen für ein rundum gelungenes Kundenerlebnis.
• Kompetente Beratung: Sie erklären Tarifdetails schaffen Klarheit bei Rechnungsfragen und unterstützen Kunden bei der Bedienung verschiedener Systemfunktionen.
• Sorgfältige Dokumentation: Alle Kundengespräche und Absprachen erfassen Sie gewissenhaft in unserer CRM-Software.
• Gezieltes Weiterleiten: Komplexere administrative oder technische Sonderfälle übergeben Sie strukturiert an die zuständigen Fachteams.

Das zeichnet Sie aus

Anforderungsprofil

• Sprachkompetenz: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für internen Austausch und Schulungsinhalte.
• Hintergrund: Praktische Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservicebereich ist willkommen doch genauso gerne bieten wir motivierten Quereinsteigerinnen und Quereinsteigern eine Chance.
• Multitasking-Fähigkeit: Sie bedienen problemlos mehrere Computeranwendungen parallel während Sie aktiv telefonieren.
• Persönlichkeit: Sie bringen eine große Portion Empathie mit hören aufmerksam zu und bleiben selbst in stressigen Situationen gelassen.

Rahmenbedingungen & Arbeitsort

• Flexibilität bei der Arbeitszeit: Wählen Sie das Modell das zu Ihrem Leben passt wahlweise als Vollzeitkraft (8 Stunden) oder in Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden).
• Einsatzzeiten: Die Betreuung erfolgt im Schichtsystem von Montag bis Sonntag im Zeitraum zwischen 09:00 und 22:00 Uhr.
• Arbeitsumfeld: Sie starten Ihre Tätigkeit direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
• Hybrides Arbeiten: Um ein optimales Onboarding zu gewährleisten arbeiten Sie die ersten vier Monate vor Ort im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein flexibles Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenz.
• Relocation-Unterstützung: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Flugkosten und stellen Ihnen für die ersten zwei Wochen eine kostenfreie Unterkunft via Airbnb zur Verfügung.

Gehalt Prämien & Benefits

• Festgehalt: Eine attraktive monatliche Vergütung von 1.63614 brutto.
• Einstiegsprämie: Ein einmaliger Willkommensbonus von 1.000 brutto.
• Loyalitätsboni: Zusatzprämien bei einer längerfristigen Zusammenarbeit.
• Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag sowie eine komplett geförderte Multisport-Karte.
• Verpflegung: Monatliche Essensgutscheine.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Kontinuierliche Schulungsangebote und transparente Karrierepfade innerhalb unseres globalen Netzwerks.

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Sie möchten Ihr Kommunikationstalent in einem dynamischen wachsenden Team einsetzen Dann schicken Sie uns Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch direkt über den Bewerben-Button. Unser Recruiting-Team meldet sich in Kürze bei Ihnen für ein erstes Online-Interview!