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PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável por apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários verificar hardwares de computador (HDD mouses teclados etc.) para assegurar funcionalidade configurar cabeamento de rede instalar e configurar softwares dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.
Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC a partir das solicitações recebidas via telefone correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI respeitando os níveis de serviços acordados;
Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
Informar sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos aplicativos sistemas de informações equipamentos e serviços de informática;
Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes solicitações etc.) com auxílio de consultas à Base de Conhecimento histórico do atendimento e de registro de chamados;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização disponibilidade instalação e configuração de softwares aplicativos sistemas de informação equipamentos normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
Executar projetos de acordo com a demanda do cliente exemplo: atualização de sistema operacional inventário de equipamentos atualização de antivírus etc.;
Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação diagnóstico ou solução da solicitação do usuário se necessário;
Contatar se necessário outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente problema ou requisição a ser tratada;
Criação de scritps simples para automatização de tarefas;
Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
Realizar atividades correlatas de acordo com a orientação do gestor.
Escolaridade Mínima: Graduação completa em áreas gerais de formação de Negócios Administração e Direito ou Engenharia Produção e Construção. Experiência Mínima: Atuação com processo de compras na área de suprimentos de empresas de grande porte. Experiência Desejável: 05 anos atuando com processo de compras na área de suprimentos de empresas de grande porte. Conhecimentos Mínimos: Conhecimento funcional no Módulo MM do SAP ERP; Pacote Microsoft Office 365; Conhecimento sobre legislação e procedimentos relacionados a licitações e contratações na administração pública e sociedades de economia mista (tais como Lei 8.666/93 Decreto 2745/98 Lei 13.303/16 e Lei 14.133/21); Redação técnica; Conhecimento básico de Power BI; Estatística para produzir e interpretar medidas de dispersão análise descritiva e gráficos.
Formação: Técnico em Informática ou área relacionada completo ou estar cursando/completo o ensino superior na área da tecnologia;Experiência de 1 ano na área;Experiência com GLPI e sua estrutura interna;Conhecimento avançado em desenvolvimento nas linguagens PHP JavaScript HTML e CSS;Conhecimento em banco de dados MySQL/MariaDB;Familiaridade com integrações via API REST LDAP e AD;Conhecimento em Git para versionamento de código;Experiência com automação de processos e desenvolvimento.
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