Técnico de Informática N1

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Qual será a sua missão com a Penso

Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIPs elaboração e execução de processos e projetos pequenos.

No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Atividades que farão parte do seu dia a dia:

Rotinas de laboratório e equipamentos

• Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório;
• Realizar o controle de entrada movimentação e retirada de equipamentos e periféricos;
• Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk;
• Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses;
• Preparar configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia;
• Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso;
• Garantir a limpeza conservação e organização dos equipamentos e do laboratório;
• Controlar equipamentos e acessórios como teclados mouses cases e demais periféricos.

Suporte técnico

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores;
• Atender usuários finais e VIPs garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
• Identificar diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e equipamentos;
• Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário realizando o devido acompanhamento das demandas;
• Proteger os dados dos clientes e da empresa seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos.

Gestão de chamados e atendimento

• Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk;
• Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos;
• Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis não considerando o dia da retirada;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos;
• Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário;
• Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos.

O que esperamos que você traga de bagagem

• Graduação curso técnico ou tecnólogo cursando ou completoemáreas relacionadasa T.I;
• Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP de forma presencial e help desk;
• Elaboração e controle de documentações de T.I;
• Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza troca de placas memória);
• Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
• Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem
• Organização (MUITO importante)
• Comunicação fluída pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso incluindo diretoria
• Senso de dono

Diferencial curso de especialização técnica em suporte e manutenção de computadores.