Enter a job title or keyword
Suporte Administrativo
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
19 October 2026 (3 days ago)
Posted:
Application Deadline:
16 January 2027
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Analista de Suporte e Operações
Somos uma venture builder que cria e escala aplicativos mobile para consumidores de forma global para mais de 180 países. Operamos múltiplos aplicativos simultaneamente todos rodando sobre funis de aquisição de alta performance e ciclos rápidos de testes e iteração.
Buscamos alguém que mantenha a operação funcionando sem ruído: responde rápido resolve na primeira interação quando possível organiza o que estava solto e não deixa nada cair. É a pessoa que sustenta a base enquanto o time de aquisição escala.
Você será a pessoa responsável por três frentes que sustentam a operação no dia a dia: o suporte aos nossos afiliados o atendimento aos usuários dos aplicativos e a rotina administrativa e operacional interna.
Na prática seu dia a dia inclui:
Suporte a afiliados
Suporte a clientes dos aplicativos
Suporte operacional e administrativo
Sobre a Appyon
Somos uma venture builder que cria e escala aplicativos mobile para consumidores de forma global para mais de 180 países. Operamos múltiplos aplicativos simultaneamente todos rodando sobre funis de aquisição de alta performance e ciclos rápidos de testes e iteração.
Buscamos alguém que mantenha a operação funcionando sem ruído: responde rápido resolve na primeira interação quando possível organiza o que estava solto e não deixa nada cair. É a pessoa que sustenta a base enquanto o time de aquisição escala.
O que você vai fazer
Você será a pessoa responsável por três frentes que sustentam a operação no dia a dia: o suporte aos nossos afiliados o atendimento aos usuários dos aplicativos e a rotina administrativa e operacional interna.
Na prática seu dia a dia inclui:
Suporte a afiliados
- Atender afiliados por e-mail WhatsApp e comunidade respondendo dúvidas sobre cadastro links materiais e regras do programa.
- Apoiar na configuração e no acompanhamento de links de afiliado e rastreamento escalando para o time técnico quando necessário.
- Acompanhar a rotina de comissões e pagamentos: conferência de valores prazos documentos e resolução de divergências.
- Organizar e distribuir materiais de apoio (criativos orientações comunicados) e manter a base de afiliados atualizada.
- Fazer o onboarding de novos afiliados garantindo que eles comecem a rodar sem travas operacionais.
Suporte a clientes dos aplicativos
- Responder tickets de usuários dos apps em português inglês e espanhol com foco em resolução rápida e tom humano.
- Tratar solicitações de assinatura: cobranças cancelamentos reembolsos renovações e problemas de acesso.
- Gerenciar reviews e avaliações nas lojas (App Store e Google Play) respondendo e identificando padrões de reclamação.
- Reduzir cancelamentos por meio de atendimento bem conduzido oferecendo alternativa antes do reembolso quando fizer sentido.
- Identificar e reportar bugs e falhas recorrentes ao time de produto e tecnologia com contexto e evidência.
- Manter e evoluir as respostas-padrão FAQs e a central de ajuda dos apps.
Suporte operacional e administrativo
- Cuidar da rotina administrativa: organização de documentos notas fiscais contratos assinaturas de ferramentas e controle de renovações.
- Apoiar o processo de pagamentos e recebimentos junto ao financeiro conferindo valores e prazos.
- Manter planilhas e controles internos organizados e atualizados com informação confiável para o time tomar decisão.
- Organizar acessos credenciais e cadastros das ferramentas e plataformas que a operação usa.
- Apoiar o time de aquisição e produto em tarefas operacionais recorrentes que destravam o dia a dia.
- Reportar volume de atendimento principais motivos de contato e gargalos identificados.
O que buscamos (Requisitos essenciais)
- Experiência em suporte ao cliente atendimento ou rotina administrativa de preferência em produto digital e-commerce SaaS ou infoproduto.
- Escrita clara e correta em português: você resolve por escrito com objetividade e sem erro de gramática.
- Inglês para atendimento escrito: capacidade de ler e responder tickets de usuários internacionais com naturalidade.
- Organização de verdade: você mantém controle do que está pendente sem alguém precisar cobrar.
- Autonomia para resolver: busca a informação entende o contexto e só escala o que realmente precisa ser escalado.
- Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel) para controles operacionais do dia a dia.
- Paciência e postura profissional em atendimento difícil cobrança reembolso usuário irritado.
- Disponibilidade para rotina de atendimento com tempo de resposta curto incluindo acompanhamento diário da caixa de entrada.
Diferenciais
- Espanhol para atendimento escrito.
- Experiência atendendo usuários de aplicativos de assinatura e lidando com cobranças de App Store e Google Play.
- Vivência com programas de afiliados: comissionamento links materiais e relacionamento.
- Experiência com ferramentas de ticket e atendimento (Zendesk Intercom Freshdesk Crisp ou similares).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp Notion Trello) e com documentação de processo.
- Noções de rastreamento e atribuição (links de tracking RedTrack ou similares).
- Experiência com rotina financeira ou fiscal básica: notas conciliação controle de pagamentos.
- Perfil de quem gosta de transformar tarefa repetitiva em processo documentado ou automatizado.
O que oferecemos
- Trabalho 100% remoto e flexível.
- Fixo Bonificações baseadas em Performance e Resultados.
- Posição central na operação: você fala com afiliados usuários e todos os times internos.
- Autonomia para propor e implementar melhorias de processo não apenas executar o que existe.
- Time enxuto sênior e orientado a dados.
